L’essentiel sur Microsoft Dynamics CRM 4.0
Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 est une solution complète de gestion de la relation client. Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la constitution d’une vue unique et intégrée de vos interlocuteurs, dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial et durant les phases d’après-vente.
Puissante et évolutive, la plate-forme Microsoft Dynamics CRM 4.0 intègre les spécificités de votre approche client, quelle que soit la taille de votre entreprise et vos choix d’implémentation – sur site ou en mode hébergé.
Cet instrument offre un large choix d’options : E-mail, phone, fax, face to face, mail, point des ventes.
Problématique de la Relation – Client
La gestion de la relation clientèle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement surtout lorsque l’entreprise possède des centaines (voire des milliers) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Cependant, dans la plupart des entreprises et de professionnels du monde entier, la gestion de relation client est au cœur des préoccupations.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 propose :
- Une utilisation inédite de Microsoft Office et Outlook
Microsoft CRM 4.0 s’intègre directement à Outlook et à d’autres applications Microsoft Office, dont Microsoft Office Word, Excel et PowerPoint®, pour laisser vos employés travailler dans un environnement convivial qui leur est déjà familier. Chaque membre de l’entreprise est instantanément autonome sur Microsoft CRM 4.0, à même de mieux gérer les processus de vente, marketing et service client.
- Un moyen plus simple pour gérer et développer vos relations clients
Utilisez Microsoft CRM 4.0 au sein de Microsoft Office Outlook® pour envoyer et gérer vos emails, enregistrer vos contacts professionnels et organiser votre agenda sans avoir à changer d’application.
- Centralisation des informations clients.
Centralisez les informations des clients en un seul emplacement. Mettez en place une vue unique des interactions clients qu’entretiennent les différents collaborateurs de votre entreprise.
- Planification des rendez-vous et des réunions.
Soyez prêt pour une importante réunion avec un client. Retrouvez avant chaque rendez-vous client les opportunités commerciales, les devis et propositions antérieures et l’historique du service rendu
Rationalisation des communications électroniques.
Oubliez le copier-coller entre votre boîte de réception et l’application CRM. Rassemblez automatiquement dans l’historique du client l’ensemble des messages et les réponses qui y ont été apportées.
- Un espace de travail familier, qui respecte vos habitudes
Microsoft CRM propose un environnement de travail personnalisé et configurable qui permet aux utilisateurs de gagner du temps et de prendre de meilleures décisions grâce à des analyses dynamiques et des états personnalisés.
- Personnalisation de votre espace de travail
Accédez aux informations que vous utilisez le plus souvent. Choisissez le profil qui vous donne un accès instantané aux informations de vos clients et aux activités qui leurs sont liées.
- Emmenez vos clients avec vous.
Ne perdez aucune information lorsque vous voyagez. La synchronisation de vos données vous assure un accès complet aux informations clients et aux activités commerciales depuis votre ordinateur portable ou votre Pocket PC.
- L’analyse des données et le reporting, en quelques clics
Microsoft Dynamics CRM 4.0 intègre désormais SQL Server Reporting Services, pour vous permettre de mesurer en temps réel la performance de vos activités. Des outils de suivi et d’analyse accessibles en quelques clics aident les dirigeants à piloter leurs affaires et à prendre plus rapidement des décisions judicieuses.
Au travers de rapports pré-enregistrés, ou de manière dynamique à partir d’une sélection de données clients, vous obtenez instantanément des analyses de type :
• Mesure du chiffre d’affaires réalisé
• Prévision des ventes à venir, par territoire
• Identification des meilleurs clients
• Analyse comparée des ventes de produits
• Suivi du nombre de visites par commercial
• Analyse de la compétitivité face aux concurrents
• Etat des demandes clients et des incidents à traiter
• Mesure de l’activité des opérateurs du centre de contacts
• Analyse du retour sur investissement des campagnes marketing
• Evolution du taux de satisfaction client
Découvrez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM 4.0 : L’intégration de la solution Microsoft Dynamics CRM
Le besoin de mieux connaître, conquérir et fidéliser le client face à la concurrence ouvre aux entreprises un large faisceau de possibilités en matière de CRM (ou Gestion de la Relation Client).
La pertinence de l’intégrateur qui les accompagne sur leur projet se situe à la fois dans la compréhension et la traduction de leurs besoins en fonctionnalités du logiciel. La gestion de projet et la méthodologie de déploiement qui en découleront n’en seront que plus efficaces.
Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 est une solution complète de gestion de la relation client. Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la constitution d’une vue unique et intégrée de vos interlocuteurs, dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial et durant les phases d’après-vente.
Puissante et évolutive, la plate-forme Microsoft Dynamics CRM 4.0 intègre les spécificités de votre approche client, quelle que soit la taille de votre entreprise et vos choix d’implémentation – sur site ou en mode hébergé.
Cet instrument offre un large choix d’options : E-mail, phone, fax, face to face, mail, point des ventes.
Problématique de la Relation – Client
La gestion de la relation clientèle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement surtout lorsque l’entreprise possède des centaines (voire des milliers) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Cependant, dans la plupart des entreprises et de professionnels du monde entier, la gestion de relation client est au cœur des préoccupations.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 propose :
- Une utilisation inédite de Microsoft Office et Outlook
Microsoft CRM 4.0 s’intègre directement à Outlook et à d’autres applications Microsoft Office, dont Microsoft Office Word, Excel et PowerPoint®, pour laisser vos employés travailler dans un environnement convivial qui leur est déjà familier. Chaque membre de l’entreprise est instantanément autonome sur Microsoft CRM 4.0, à même de mieux gérer les processus de vente, marketing et service client.
- Un moyen plus simple pour gérer et développer vos relations clients
Utilisez Microsoft CRM 4.0 au sein de Microsoft Office Outlook® pour envoyer et gérer vos emails, enregistrer vos contacts professionnels et organiser votre agenda sans avoir à changer d’application.
- Centralisation des informations clients.
Centralisez les informations des clients en un seul emplacement. Mettez en place une vue unique des interactions clients qu’entretiennent les différents collaborateurs de votre entreprise.
- Planification des rendez-vous et des réunions.
Soyez prêt pour une importante réunion avec un client. Retrouvez avant chaque rendez-vous client les opportunités commerciales, les devis et propositions antérieures et l’historique du service rendu
Rationalisation des communications électroniques.
Oubliez le copier-coller entre votre boîte de réception et l’application CRM. Rassemblez automatiquement dans l’historique du client l’ensemble des messages et les réponses qui y ont été apportées.
- Un espace de travail familier, qui respecte vos habitudes
Microsoft CRM propose un environnement de travail personnalisé et configurable qui permet aux utilisateurs de gagner du temps et de prendre de meilleures décisions grâce à des analyses dynamiques et des états personnalisés.
- Personnalisation de votre espace de travail
Accédez aux informations que vous utilisez le plus souvent. Choisissez le profil qui vous donne un accès instantané aux informations de vos clients et aux activités qui leurs sont liées.
- Emmenez vos clients avec vous.
Ne perdez aucune information lorsque vous voyagez. La synchronisation de vos données vous assure un accès complet aux informations clients et aux activités commerciales depuis votre ordinateur portable ou votre Pocket PC.
- L’analyse des données et le reporting, en quelques clics
Microsoft Dynamics CRM 4.0 intègre désormais SQL Server Reporting Services, pour vous permettre de mesurer en temps réel la performance de vos activités. Des outils de suivi et d’analyse accessibles en quelques clics aident les dirigeants à piloter leurs affaires et à prendre plus rapidement des décisions judicieuses.
Au travers de rapports pré-enregistrés, ou de manière dynamique à partir d’une sélection de données clients, vous obtenez instantanément des analyses de type :
• Mesure du chiffre d’affaires réalisé
• Prévision des ventes à venir, par territoire
• Identification des meilleurs clients
• Analyse comparée des ventes de produits
• Suivi du nombre de visites par commercial
• Analyse de la compétitivité face aux concurrents
• Etat des demandes clients et des incidents à traiter
• Mesure de l’activité des opérateurs du centre de contacts
• Analyse du retour sur investissement des campagnes marketing
• Evolution du taux de satisfaction client
Découvrez les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM 4.0 : L’intégration de la solution Microsoft Dynamics CRM
Le besoin de mieux connaître, conquérir et fidéliser le client face à la concurrence ouvre aux entreprises un large faisceau de possibilités en matière de CRM (ou Gestion de la Relation Client).
La pertinence de l’intégrateur qui les accompagne sur leur projet se situe à la fois dans la compréhension et la traduction de leurs besoins en fonctionnalités du logiciel. La gestion de projet et la méthodologie de déploiement qui en découleront n’en seront que plus efficaces.
