Contrôle qualité : la MATCA se lance à l’assaut de la certification ISO-9001

« D’ici 12 mois, la MATCA doit être certifiée ISO-9001 version 2008. C’est notre nouveau cheval de batail, et nous ferons tout pour y arriver ». Ce sont les propos de Guédou Elie, le DG de la Mutuelle d’Assurance des Taxis Compteurs d’Abidjan (MATCA) lors du lancement du processus de certification de la mutuelle. C’était le mardi 22 septembre 2015 au cour d’une conférence de presse à la salle de conférence de ladite mutuelle. Le moins qu’on puisse dire, c’est que la MATCA est déjà bien avancée dans le processus. La mutuelle a déjà achevé l’étude des diagnostics. « Il s’agit aujourd’hui du démarrage effectif des travaux de normalisation de notre mutuelle aux standards internationaux », a précisé le DG de la MATCA. Pour l’aider à décrocher le précieux sésame, la mutuelle s’est attachée les services d’une d’agence en qualité de service. Elle aura pour mission, d’aider la mutuelle à améliorer la qualité de ses prestations, afin de satisfaire les clients, améliorer la relation Clients-fournisseurs internes de la MATCA. Cette agence aidera aussi la mutuelle à améliorer son dispositif humain et matériel, à motiver son personnel et améliorer les performances internes de la mutuelle. L’agence d’experts en qualité, aidera la MATCA à réduire les gaspillages et la non-conformité interne. Toutes choses qui concourront à la reconnaissance internationale de la mutuelle qui donnera suite à la certification. « Le chemin paraît long et tortueux. Mais, avec la volonté, nous y parviendrons. La MATCA a déjà surmonté des épreuves plus grandes que ça. En 25 ans d’existence, la MATCA a connu 10 ans de stabilité et dix autres années de turbulence. Lorsque nous arrivions en 2009, l’entreprise présentait un déficit de 7 milliards f cfa. Malgré cela, nous nous sommes permis de rêver. Nous nous sommes engagés dans une démarche de qualité afin de débarrasser la mutuelle de l’image de syndicalisme qui lui collait à la peau. Aujourd’hui, le processus dans laquelle nous nous engageons, positionnera la MATCA dans les sphères des mutuelles qui respectent rigoureusement les critères de la compétitivité. La certification est l’un des pas de ce grand projet. Nous avons les moyens d’y parvenir », a rassuré Guédou Elie.

J H K