Télécoms: Turione Technologies et Microsoft offrent un séminaire sur la gestion de la relation clientèle aux professionnels du secteur

Communiqué de presse - Le Jeudi 21 octobre 2010 à Abidjan Plateau plus précisément à l’Hôtel Novotel, Turione Technologies en partenariat avec Microsoft a offert aux professionnels des sociétés de télécommunications, en charge de la gestion et la satisfaction des clients, du marketing et du Call Center, un séminaire sur la gestion de la relation clientèle, où les participants ont pu découvrir les fonctionnalités de Microsoft Dynamics CRM et appréhender les solutions qu’offre cet outil.

Le séminaire a été lancé à 09H30 minutes par Monsieur Coulibaly Issiaka Responsable projet à Turione Technologies. Ce dernier à d’entrée présenté le thème du séminaire en l’occurrence « Optimiser la gestion de la relation clientèle avec Microsoft Dynamics CRM ». Il a expliqué aux participants que la gestion de la relation clientèle consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Monsieur Coulibaly a laissé la parole à Monsieur Assanté Bazoumana Directeur Commercial EPG chez Microsoft Côte d’Ivoire. Il a expliqué que choisir Turione Technologies pour le déploiement de Microsoft Dynamics CRM, c’est s’allier au partenaire Microsoft CRM le plus efficace de la place pour maximiser l’impact de votre Gestion de la Relation Client sur votre business. Il n’a pas manqué de souligner que Turione Technologies est partenaire Dynamics CRM en Côte d’Ivoire et reconnu par le plus haut niveau de certification : Gold Certified Partner.

A sa suite, le Directeur Général de Turione Technologies Monsieur KANKARTI Minimon à souligné que fort d’une expérience avérée dans la gestion de la relation clientèle, Turione Technologies s’efforce de satisfaire les besoins des entreprises avec pour seule vocation l’amélioration de l’assistance clientèle. Il a par ailleurs souligné le souci qu’a Turione Technologies d’offrir le meilleur service grâce au cadre dans lequel travaillent les équipes projets.

Il a poursuivi en expliquant à son auditoire comment en alliant puissance et réactivité, Turione Technologies se distingue par sa capacité à mobiliser immédiatement une équipe d’experts dans chaque domaine clé du système informatique. Aussi, grâce à une expertise reconnue et distinguée, Turione Technologies fait le pari de vous accompagner dans la mise en place de ce logiciel de relation client révolutionnaire et performant au sein de votre entreprise. Monsieur KANKARTI a fini en souhaitant aux séminaristes une bonne session de présentation avant de laisser la parole à Monsieur AMILKA Blaise Responsable projet à Turione Technologies et spécialiste Dynamics CRM pour la présentation et la démo proprement dite.

Monsieur AMILKA Blaise a présenté aux séminaristes la situation qui est la leur c’est-à-dire qu’ils partagent avec leur clients le même but : c’est-à-dire la volonté offrir à leur entreprise une valeur en répondant aux besoins critiques de manière efficace.

Pour lui, dans le contexte économique actuel, il est difficile de se démarquer de la concurrence et de conserver son avance. À l’heure où l’explosion des communications multiplie les échanges et le volume d’informations à traiter, vous devez parfaitement connaître vos clients, vos marchés et maîtriser la pertinence de vos données.

Il a aussi fait remarquer aux participants que, dans un monde où l’information est reine, les entreprises se noient dans un océan de données clients. Pour réussir, il leur faut transformer cette mine d’informations en connaissances stratégiques et aligner leurs activités opérationnelles pour satisfaire les nouveaux besoins et préférences de leurs clients.

D’entrée de jeu, Monsieur AMILKA a expliqué comment grâce à la puissance de Microsoft Dynamics CRM, l’entreprise peut garder le suivi sur l’intégralité de votre communication clientèle, grâce à une interaction parfaite avec Microsoft Outlook via un plugin spécifique Microsoft Dynamics CRM, l’intégration parfaite au navigateur phare Internet Explorer et des possibilités d’exploitation et de traitement de l’information inégalées par la concurrence.

Lors de sa présentation, Monsieur AMILKA a démontré comment avec Microsoft Dynamics CRM et le Customer Care Framework (CCF), Microsoft propose les solutions nécessaires pour créer et garder facilement une vue claire des clients, du premier contact jusqu`à l`achat et la gestion de la relation après-vente, cela en s’adaptant très facilement aux besoins des entreprises à travers une plateforme capable d’évoluer au rythme de vos activités.

Pour Monsieur AMILKA, les systèmes de gestion des relations clients (Customer Relationship Management - CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services. Il doit aussi permettre aux différents départements de l`entreprise de collaborer à travers le partage d`information concernant toute interaction avec le client. Parce que a-t-il souligné « votre Gestion de la Relation Client est cruciale pour votre entreprise. Pour vous permettre de garder le contrôle de votre activité tout en garantissant une pérennité de l’information, votre structure a besoin d’un logiciel performant et complet.
Car, en parfait logiciel de relation client, Microsoft Dynamics CRM vous offre à travers une interface agréable et personnalisable à souhait, une offre simple, complète et aboutie au service de votre Relation Client.»

Après une pause de relaxation des participants qui a durée 20 minutes, le reprise de la présentation par Monsieur AMILKA a portée sur la démonstration aux participants que tout le système d’information de leur entreprise est centralisé, avec Microsoft Dynamics CRM, au sein d’une interface aérée et organisée par modules thématiques, pour un tri idéal de l’information et une grande clarté pour vos collaborateurs.

En ce qui concerne l`organisation du séminaire, la grande majorité des participants se sont déclarés satisfaits des conditions de travail.

De nombreux participants sont convenus que l’implémentation des produits présentés aurait à coup sûr une répercussion positive sur leur activité quotidienne et leurs habitudes de travail.


Etaient présents :
Participants : Orange Côte d’ivoire, Comium, GreenN, BACI, Moov côte d’Ivoire
Microsoft : Mme N`dee UWADOKA Responsable Marketing WECA (Afrique de l’ouest et du centre)
M. ASSANTE Bazoumana directeur Commercial EPG CI
M. Babou DIALLO Directeur du Département PME-PMI WECA