Les correspondants et les responsables qualité de la Direction Générale des Douanes se sont réunis les 13 et 20 septembre 2012, à la salle de conférence ANGOUA KOFFI Maurice, pour une séance de pré-validation du Référentiel des engagements de service.
Il s’agissait selon l’Administrateur Général de la Mission de Coopération pour la Qualité et les Finances Internationales (MIQGUAFI) Georges BEKANTI, d’harmoniser les méthodes de travail et d’adopter de bonnes pratiques dans l’accueil physique et téléphonique, le traitement du courrier, des plaintes et réclamations et dans les prestations de service, à la Direction Générale des Douanes.
Notons que la séance de travail s’est déroulée sous la présidence du Lt. Col. ADOU ADINGRA, Sous Directeur de la Qualité. Ce dernier a indiqué que le Référentiel des engagements de service sera soumis à la validation du Comité de Direction avant de servir de boussole à l’Administration douanière.
Rappelons que l’Administration des Douanes est engagée dans un processus de certification depuis le 27 Juillet 2011.
Il s’agissait selon l’Administrateur Général de la Mission de Coopération pour la Qualité et les Finances Internationales (MIQGUAFI) Georges BEKANTI, d’harmoniser les méthodes de travail et d’adopter de bonnes pratiques dans l’accueil physique et téléphonique, le traitement du courrier, des plaintes et réclamations et dans les prestations de service, à la Direction Générale des Douanes.
Notons que la séance de travail s’est déroulée sous la présidence du Lt. Col. ADOU ADINGRA, Sous Directeur de la Qualité. Ce dernier a indiqué que le Référentiel des engagements de service sera soumis à la validation du Comité de Direction avant de servir de boussole à l’Administration douanière.
Rappelons que l’Administration des Douanes est engagée dans un processus de certification depuis le 27 Juillet 2011.
