Abidjan -La plateforme «Baobab», la digitalisation de la relation client mise en place par la direction générale du Trésor et de la comptabilité publique (DGTCP) et ses fonctionnalités, ont été présentées, aux autorités administratives, les opérateurs économiques, fournisseurs et autres usagers des services de Boundiali et d’Odienné les mercredi et jeudi.
Selon un communiqué parvenu à l’AIP, Mme Legré Castehlie, chef de service centre écoute-clients, responsable de la mission sur l’axe nord du pays, a particulièrement insisté sur les caractéristiques de cet outil numérique du Trésor qui, selon elle, cadre avec la bonne gouvernance et l’amélioration de l’environnement des affaires.
Ce dispositif, a-t-elle indiqué, vise à améliorer le taux de satisfaction des clients en leur offrant en toute transparence, un outil interactif de traitement de leurs préoccupations et de suivi en ligne de leurs dossiers.
Cet outil innovant permet déjà aux clients (usagers, prestataires ou fournisseurs) de suivre en temps réel le statut de leurs dossiers ou mandats assignés dans les postes comptables et services du Trésor. Le dispositif est accessible à partir du lien http://baobab.tresor.gouv.ci
Outil de satisfaction clients, Baobab est aussi un dispositif d’écoute client à travers le traitement des plaintes et réclamations. Il s’agit également d’un système de suivi des dossiers des clients et un système de visualisation en ligne des mandats des fournisseurs et prestataires des services de l’Etat.
Il dispose de plusieurs autres fonctionnalités dont une accessibilité de l’outil via internet à partir des tablettes et smartphones, une vue de l’ensemble des services du Trésor public à travers la page d’accueil, un formulaire libre de saisie des préoccupations sont intégrées au système.
bsp/fmo
Selon un communiqué parvenu à l’AIP, Mme Legré Castehlie, chef de service centre écoute-clients, responsable de la mission sur l’axe nord du pays, a particulièrement insisté sur les caractéristiques de cet outil numérique du Trésor qui, selon elle, cadre avec la bonne gouvernance et l’amélioration de l’environnement des affaires.
Ce dispositif, a-t-elle indiqué, vise à améliorer le taux de satisfaction des clients en leur offrant en toute transparence, un outil interactif de traitement de leurs préoccupations et de suivi en ligne de leurs dossiers.
Cet outil innovant permet déjà aux clients (usagers, prestataires ou fournisseurs) de suivre en temps réel le statut de leurs dossiers ou mandats assignés dans les postes comptables et services du Trésor. Le dispositif est accessible à partir du lien http://baobab.tresor.gouv.ci
Outil de satisfaction clients, Baobab est aussi un dispositif d’écoute client à travers le traitement des plaintes et réclamations. Il s’agit également d’un système de suivi des dossiers des clients et un système de visualisation en ligne des mandats des fournisseurs et prestataires des services de l’Etat.
Il dispose de plusieurs autres fonctionnalités dont une accessibilité de l’outil via internet à partir des tablettes et smartphones, une vue de l’ensemble des services du Trésor public à travers la page d’accueil, un formulaire libre de saisie des préoccupations sont intégrées au système.
bsp/fmo
