Un Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers de Côte d’Ivoire, une plateforme digitale qui permettra de capter le ressenti des usagers des services financiers en Côte d’Ivoire, a été officiellement lancé le jeudi 21 mai 2026 à Abidjan en présence des autorités du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, a constaté Abidjan.net sur place.
Conçu par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire ( OQSF-CI), ce Baromètre se veut un ‘’ instrument dynamique pour capturer, en temps réel, le ressenti des usagers sur leurs expériences bancaires, digitales et d'assurances’’.
‘’En dotant l’observatoire d’un instrument de mesure digital, robuste et fiable, nous passons à une gouvernance de la qualité par la donnée. Ce Baromètre se positionne comme une réponse concrète aux défis de l’inclusion financière. Car, inclure, ce n’est pas seulement bancariser ou assurer ; c’est garantir que chaque usager, du chef d’entreprise à l’agriculteur ou la commerçante utilisant le mobile money, bénéficie d’un service digne, transparent et respectueux de ses droits’’, a dit Galla Kouamé Armand, conseiller technique, représentant le ministre ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget.
Selon le représentant du ministre Adama Coulibaly, ce Baromètre sera le ‘’thermomètre précis’’ qui permettra de mesurer mois après mois, la mise en œuvre effective de ces orientations qui mettent en lumière les freins à la satisfaction des usagers ainsi qu’à l’inclusion financière.
Par ailleurs, M. Galla a soutenu que ce Baromètre n’est pas un outil de sanction, ni un instrument de stigmatisation. De son avis, c’est un levier de performance industrielle et commerciale.
Pour lui, ‘’l’exigence qualité n’est plus une option, elle est une condition de survie sur le marché’’.
S’adressant aux consommateurs des services financiers, il a encouragé ces derniers à participer au Baromètre qui permettra de ‘’ capter, analyser et valoriser’’ leurs voix.
Auparavant, Arthur Ahoussi, le directeur général du Trésor, par ailleurs, président du conseil d’orientation de l’observatoire de la qualité des services financiers de Côte d’Ivoire, a affirmé que la qualité ne s'impose pas par la seule contrainte, mais, se construit par le dialogue.
‘’ Le Baromètre qui sera lancé aujourd'hui n'est pas qu'un outil technique. Pour le Conseil d'orientation, il représente un nouveau contrat de confiance entre le secteur financier et les consommateurs. C’est une plateforme dynamique conçue pour capturer, en temps réel, le ressenti des usagers sur leurs expériences financières : bancaires, digitales et d'assurances’’, a expliqué, à son tour, M. Ahoussi.
Poursuivant, M. Ahoussi a fait savoir que ce Baromètre de la qualité des services financiers se veut un ‘’ outil inclusif, rigoureux et utile’’.
‘’ En mesurant la satisfaction, nous ne faisons pas que collecter des avis. Nous élevons le niveau d'exigence de notre nation car derrière chaque prestation financière, il y a une attente’’, a-t-il estimé.
Avant lui, Léocadie Loukou Yao, la secrétaire exécutive de l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire ( OQSF-CI) a présenté, dans une communication, le Baromètre de la qualité des services financiers de Côte d’ivoire.
Dans son speech, Mme Yao a souligné que le Baromètre de la qualité des services financiers, entend, être à l’écoute des usagers en recueillant leurs perceptions et leurs attentes, produire des indicateurs fiables, orienter l’amélioration continue des services et renforcer la confiance entre les usagers et les services financiers.
En outre, elle a indiqué que la vision de l’OQSF-CI est de transformer l’expérience et les évaluations des usagers en intelligence qualité pour améliorer durablement les services financiers.
Ainsi, dira Mme Yao, le Baromètre QSSF-CI devient un instrument permanent d’observation, d’analyse et d’amélioration de la qualité des services financiers.
Le Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers de Côte d’Ivoire vise à mesurer le niveau de satisfaction des consommateurs des produits et services financiers à partir d’indicateurs.
L.Barro
