NSIA Banque Côte d’Ivoire, l’un des acteurs majeurs du secteur bancaire ivoirien, a défendu une approche pragmatique et concrète de la relation client lors de la 8e édition des Journées de l'Expérience Client en Afrique Francophone (JCXAF), ont annoncé ses dirigeants dans un communiqué.
Réunis les 22 et 23 octobre à l'occasion de cette rencontre sectorielle régionale, des professionnels du continent ont échangé sur les mutations de l'expérience client. Intervenant sur le thème « Transformation CX : Pourquoi les bonnes intentions ne suffisent-elles plus ? », Jean Aimé Nobou, Directeur de l'Organisation et de l'Expérience Client de l'établissement, a souligné que la satisfaction des usagers devait dépasser les déclarations de principe.
« L'expérience client ne repose pas uniquement sur de grands projets de transformation ; elle se construit aussi grâce à une multitude de petites attentions », a-t-il affirmé, appelant à combiner le contact humain en agence, le service client à distance et les outils numériques pour offrir des services plus fluides et personnalisés.
Filiale de NSIA Holding Financière, NSIA Banque Côte d’Ivoire figure dans le trio de tête des banques du pays et dispose d'un réseau de plus de 80 agences.
Cotée à la Bourse régionale des valeurs mobilières (BRVM), l'institution développe ses activités auprès des particuliers et des entreprises.
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