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Téléphonie mobile/Flotte : Comment un opérateur à piégé ses clients
Publié le jeudi 8 novembre 2012  |  Le Democrate


Téléphonie
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Le marché des télécommunications devient de plus en plus restreint en raison du nombre d’opérateurs qui grossi au fil des années. Cette situation doit plutôt amener ces opérateurs à améliorer la qualité de leur service. Cependant, le constat est tout autre chez un opérateur de téléphonie mobile, qui se veut d’ailleurs, leader dans le service flotte. C’est une stratégie de communication qui permet aux membres d’une même entreprise, ou aux membres d’associations, groupes de personnes ciblées, etc, de communiquer sans être facturés, même quand ils n’ont pas d’unités. En revanche, le détenteur de la puce flotte doit consommer mensuellement, au moins un montant qui est fixé par cet opérateur, selon les corporations, pour pouvoir toujours bénéficier des avantages liés à ce service. Aujourd’hui, nombreux sont ceux qui se plaignent de ce service. D’autres menacent de se débarrasser de leur puce. « Au début, pour nous avoir, ils ont dit qu’on pouvait appeler nos correspondants, même quand on n’a pas de crédit, pourvu que tu respectes ta consommation annuelle. Aujourd’hui, ce n’est plus le cas, par jour tu es débité de 100 FCfa quand tu as du crédit, et là, tu peux appeler tes correspondants toute la journée. Faute de quoi, tu ne peux émettre d’appel. Or, avec ce système c’est comme j’utilisais une puce ordinaire. Je suis déjà sur un autre réseau, c’est pour bénéficier des avantages de la flotte que je j’ai pris cette puce. Si elle ne me profite plus, à quoi bon de la garder ? », a fait remarquer, J. Goré, enseignant du secondaire. Comme lui, plusieurs personnes ne font que crier leur ras-le-bol. D’aucuns nous ont laissé entendre qu’ils ont même introduit des requêtes auprès de cet opérateur, mais en vain. En somme, cet opérateur gagnerait à rétablir le plus vite possible, ce préjudice qui est causé aux clients, étant donné que le marché est très concurrentiel, et seul la qualité et les avantages des services offerts aux clients, pourront faire d’une entreprise un leader.

Lazare Kouadio

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