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Administration financière : un nouvel outil mis en place pour mieux satisfaire les usagers/clients

Publié le jeudi 11 octobre 2018  |  Minutes Eco
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© Autre presse par DR
Produits d’épargne: les populations de Dimbokro invitées à souscrire aux Bons et Obligations du Trésor
Après la Circonscription Financière de Tanda, la délégation du Trésor Public composée de la Direction du Financement et du Suivi des Politiques Sectorielles (DFSPS), de l’Agence Comptable Centrale des Dépôts (ACCD) et la Direction de la Communication et des Relations Publiques (DCRP) a investi ce jeudi 12 avril 2018 Circonscription Financière (CF) de Dimbokro.


La Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique est engagée dans une dynamique d’amélioration continue de ses services et prestations. L’Institution entend aussi se donner davantage d’atouts pour le traitement diligent des préoccupations, plaintes et réclamations des usagers/clients. Ainsi, cette Administration a mis en place un outil numérique moderne et innovant, dénommé « BAOBAB ».

Ce dispositif vise à améliorer le taux de satisfaction des clients en leur offrant en toute transparence, un outil interactif de traitement de leurs préoccupations et de suivi en ligne de leurs dossiers. Plus spécifiquement, cette plateforme permettra au Trésor Public d’être efficacement à l’écoute des usagers/clients, connaitre leurs besoins et attentes, suivre en temps réel le niveau de satisfaction de ceux-ci, centraliser et suivre les traitements apportés aux préoccupations, plaintes et réclamations des usagers/clients.

En attendant son lancement officiel les jours à venir, cet outil innovant permet déjà aux clients (usagers, prestataires ou fournisseurs) de suivre en temps réel le statut de leurs dossiers ou mandats assignés dans les postes comptables et services du Trésor. Le dispositif est accessible à partir du lien http://baobab.tresor.gouv.ci

Outils de Satisfaction clients, BAOBAB est aussi un dispositif d’écoute client à travers le traitement des plaintes et réclamations, chat en ligne). Il s’agit également d’un système de suivi des dossiers des clients et un système de visualisation en ligne des mandats des fournisseurs et prestataires des services de l’Etat.
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