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Traitement diligent des dossiers : les opérateurs économiques du Tchologo et du Poro découvrent une solution innovante

Publié le mercredi 20 fevrier 2019  |  Abidjan.net
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© Autre presse par DR
Traitement diligent des dossiers : les opérateurs économiques du Tchologo et du Poro découvrent une solution innovante
Mardi 19 février 2019. La plateforme « BAOBAB » la digitalisation de la relation client mise en place par la Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique (DGTCP) et ses fonctionnalités ont été présentées autorités administratives, les opérateurs économiques, fournisseurs et autres usagers des services de Ferkessédougou et de Korhogo


La plateforme « BAOBAB » la digitalisation de la relation client mise en place par la Direction Générale du Trésor et de la Comptabilité Publique (DGTCP) et ses fonctionnalités ont été présentées aux autorités administratives, les opérateurs économiques, fournisseurs et autres usagers des services de Ferkessédougou et de Korhogo le mardi 19 février dernier.

Dans sa présentation qui a fait l’objet d’échanges avec les participants, Mme LEGRE Castehlie, Chef de Service Centre Ecoute-Clients, responsable de la mission sur l’axe-nord du pays, a particulièrement insisté sur les caractéristiques de cet outil numérique du Trésor, qui selon elle, cadre avec la bonne gouvernance et l’amélioration de l’environnement des affaires.

Ce dispositif, a-t-elle indiqué, vise à améliorer le taux de satisfaction des clients en leur offrant en toute transparence, un outil interactif de traitement de leurs préoccupations et de suivi en ligne de leurs dossiers. Cet outil innovant permet déjà aux clients (usagers, prestataires ou fournisseurs) de suivre en temps réel le statut de leurs dossiers ou mandats assignés dans les postes comptables et services du Trésor. Le dispositif est accessible à partir du lien http://baobab.tresor.gouv.ci

Outils de Satisfaction clients, BAOBAB est aussi un dispositif d’écoute client à travers le traitement des plaintes et réclamations, chat en ligne). Il s’agit également d’un système de suivi des dossiers des clients et un système de visualisation en ligne des mandats des fournisseurs et prestataires des services de l’Etat.
Plusieurs autres fonctionnalités sont intégrées au système. On peut citer entre autres une accessibilité de l’outil via internet à partir des tablettes et Smartphones; une vue de l’ensemble des services du Trésor Public à travers la page d’accueil ; un formulaire libre de saisie des préoccupations, des réclamations ou de demandes d’information; un formulaire de souscription avec réception par mail et sms des paramètres de première connexion du client. A noter aussi un espace personnel fournisseur pour visualiser en un seul endroit le statut de tous ses mandats et ce, quel que soit le poste comptable auquel les mandats sont assignés ; un espace de connexion pour chaque client pour visualiser les réponses apportées par les services; un système de notification par mail et par sms .

C. K.

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