Démarche qualité : La nouvelle culture d’entreprise

Phénomène de mode ou soucis de rentabilité? Sous la pression du marché national et international, les entreprises ivoiriennes s’inscrivent de plus en plus dans la démarche
qualité.

Ensemble de dispositions destinées à améliorer ses produits ou prestations, la démarche qualité pour une entreprise, vise la satisfaction des exigences de ses clients. Ces derniers constituant le cœur même de cette démarche.

Le chemin de la qualité

Il n’y a pas de modèle unique, ni de déroulement séquentiel automatique. Toutefois les entreprises se référent à un canevas général, une trame qui identifie quelques points clés et étapes incontournables.

La démarche qualité se construit à partir de l’analyse du contexte propre du service ou de l’entreprise, d’une réflexion sur la finalité de la démarche qualité, d’une identification des opportunités et des contraintes intervenant dans l’environnement, et enfin du repérage des moyens disponibles.

Le processus qualité peut être abordé et développer de diverses façons. Il est orienté en fonction des choix de la structure (contexte, opportunité, urgence, taille, culture, etc). Ainsi certaines structures démarrent par une sensibilisation générale, puis par des dispositifs participatifs du personnel, tels que une délégation de la qualité, des comités, des suggestions, etc. D’autres prévoient la réalisation d’enquêtes auprès des bénéficiaires, dont les résultats serviront de base pour sensibiliser aux attentes et pour lancer les actions dans les secteurs concernés. Une autre catégorie d’entreprises s’appuie sur un disfonctionnement, une
non-qualité constatée pour organiser une action d’amélioration. Dans chacune des méthodes, il est essentiel de définir les objectifs et missions, clarifier les rôles et les responsabilités, formaliser quelques processus.