Passer en revue les principales activités de l’année 2011, en identifier les difficultés et les potentielles pesanteurs qui enfreignent le fonctionnement des différentes directions et services de la Mutuelle Générale des Fonctionnaires. Cela, aux fins d’en faire une analyse profonde et à envisager des pistes de solutions susceptibles d’accroître les performances individuelles et collectives, dans le but d’offrir les meilleurs soins médicaux aux mutualistes. C’est, ce qui a guidé le Conseil d’Administration de la Mugefci a organiser un séminaire d’évaluation des performances réalisées dans la cadre du plan d’action 2011 qui a réuni du 02 au 05 avril 2012 l’ensemble des responsables des services de la Mugefci à l’hôtel Président de Yamoussoukro. Pendant cinq jours, quatorze séances d’évaluation ont été l’occasion pour les responsables des différents centres d’activités d’exposer et de défendre leur plan d’action. Tour à tour, les différentes directions (contrôle de gestion et de l’audit interne, des systèmes d’information, des ressources humaines et des affaires juridiques, financière, du service médical des fonctionnaires, technique et du Conseil Médical) ont présenté le degré de réalisation de leur plan d’action annuel. La qualité du service offert aux mutualistes, le délai de livraison, le traitement des différents dossiers de souscription aux régimes complémentaires, la qualité de l’accueil et le bon traitement des dossiers des mutualistes reçus au service médical des fonctionnaires pour ne citer que ces points ont été passés au peigne fin. Le séminaire d’évaluation présidé et suivi de bout en bout par M. Joseph Holland N’Da a été une occasion supplémentaire pour le Président du Conseil d’Administration d’inviter l’ensemble de ses collaborateurs à œuvrer pour offrir un service de qualité aux fonctionnaires ivoiriens. Au titre du taux de performance, l’entreprise est passée de 62% en 2010 à 69,35% en 2011 faisant ainsi un bon qualitatif de plus de 7,35%. Le Président du Conseil d’Administration a donc félicité ses collaborateurs qui en période de guerre ont amélioré leurs performances permettant ainsi aux mutualistes qui cotisent et qui attendent des prestations d’être mieux servis. Toutes les directions ont donc été invitées à maintenir le cap pour une progression encore plus éclatante à l’occasion de l’évaluation 2012.
Olivier Guédé
Olivier Guédé
