Dans un environnement concurrentiel et dans un contexte de relance économique, les PME-PMI et les grandes entreprises d’Afrique en général et de la Côte d’Ivoire en particulier, ont légitimement les objectifs de la productivité, de l’efficacité, du gain de temps et de la performance. C’est pourquoi, face à ces nombreux challenges, les outils technologiques qui aident à la prise de décision deviennent des atouts incontournables.
Beaucoup d’experts en IT affirment de plus en plus que les entreprises africaines, qu’elle que soit leur taille et leur secteur d’activités, devraient intégrer l’idée que la technologie est aujourd’hui « the » alternative efficace à leur compétitivité et à leur performance.
Microsoft le géant mondial de l’informatique propose des outils de dernières générations pour accompagner les entreprises. C’est le cas par exemple des logiciels de gestion intégrée (ERP-Entreprise Resource Planning en anglais) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM-Customer Relationship Management).
En effet, Microsoft DYNAMICS ERP offre une ligne de solutions de gestion d`entreprise simples à assimiler et faciles à utiliser. Elle se connecte à la technologie existante et évolue au fur et à mesure que l’entreprise grandit pour apporter une valeur ajoutée à long terme. Ces solutions travaillent de la même façon que les employés et l’entreprise, ce qui permet une adoption facile, une prise de décision plus avisée.
La solution DYNAMICS CRM est indiquée pour la gestion de la relation clients. Elle décrit les technologies et processus d`entreprise axés sur les points de contact entre une entreprise et ses clients. « Le CRM est conçu pour fournir aux utilisateurs une vue à 360°de leurs clients afin d`optimiser clients. DYNAMICS CRM permet aussi à l`entreprise de nouer des relations commerciales plus étroites et plus bénéfiques autant pour les clients que pour l’entreprise » affirme Mme Victoria N’dee Uwadoka, Marketing Manager pour Microsoft en Afrique de l’Ouest et du Centre.
La technologie et la performance en entreprise vont de pair aujourd’hui. C’est la raison qui a poussé Microsoft Afrique de l’Ouest et du Centre qui regroupe 19 pays à consacrer une ressource humaine spécialement dédiée aux solutions métiers ERP et CRM, M. Isidor Toukam, Partner Accounts Manager - Business Solutions, Dynamics ERP & CRM.
Il explique sa mission et les enjeux : « j’ai un parcours d’une bonne dizaine d’années dans le business consulting principalement les ERP et le CRM. La mission qui est la mienne c’est le développement, le positionnement et la vente des solutions DYNAMICS ERP, Dynamics CRM. L’autre aspect de ma mission, conformément à la stratégie de Microsoft, c’est d’apporter un appui à nos partenaires. Ils doivent pouvoir se dire qu’ils disposent désormais chez Microsoft d’un interlocuteur qui les écoute, les forme, les conseille qui les accompagne même chez les clients pour des présentations, etc.»
Les solutions CRM et ERP, faut-il l’indiquer, s’adressent aux entreprises et institutions (parmi lesquelles les administrations, universités et autres organisations à but non lucratif) à qui se posent des problématiques métiers: réduction des coûts, amélioration des ventes, maximisation de la satisfaction du client. Les solutions DYNAMICS CRM sont indiquées pour l’ensemble des secteurs d’activités : les services financiers, les télécommunications, l`industrie, l`hébergement, etc. et des services professionnels tels que juridiques, ingénierie, cabinets conseils, etc.
Les entreprises ayant compris la valeur de la technologie ERP-CRM arrivent à en tirer un avantage concurrentiel. D’ailleurs plusieurs partenaires sont disposés à les y aider.
M. Blaise Amilka de Turiones Technologies, partenaire DYNAMICS CRM a déclaré que : « il est vrai que le coût d’investissement freinent certaines sociétés, mais les entreprises seront à un moment donné obligées d’utiliser le Dynamics CRM, car il y la concurrence et il faut aller vite, être performantes, décider rapidement. Or, le CRM apporte des réponses à tous ces besoins. Aujourd’hui avec la nouvelle politique d’accompagnement de Microsoft, s’il y a, en plus, une bonne promotion du produit, le Dynamics-CRM devrait connaître un développement fulgurant.»
M. Claude Bahia partenaire DYNAMICS ERP, quant à lui estime qu’« en terme de fonctionnalités, les solutions Dynamics ERP se positionnent aujourd’hui comme l’offre la plus complète du marché. De plus, cette offre s’intègre parfaitement avec les autres produits Microsoft (Office, systèmes d’exploitation et bases de données). L’offre Dynamics ERP est très facile à implémenter comparée aux offres concurrentes. Enfin, l’offre Dynamics ERP est le produit ERP qui fournit le meilleur rapport qualité prix sur le marché.»
Les solutions ERP et CRM, qui étaient initialement complexes, coûteuses et handicapées par l`accueil réservé des utilisateurs, ont emmené à Microsoft se concentrer sur la création de nouvelles technologies qui supportent la productivité de l`utilisateur, la souplesse commerciale et la flexibilité technique. Selon M. Isidor Toukam, le marché ivoirien a un très gros potentiel. « Selon les statistiques en ma possession, révèle-t-il, la taille du marché ivoirien pour les solutions métiers CRM- ERP est évaluée à une dizaine de millions de dollars par an et devrait s’accroître avec la relance économique en Côte d’Ivoire.»
Edgar Kouassi
Beaucoup d’experts en IT affirment de plus en plus que les entreprises africaines, qu’elle que soit leur taille et leur secteur d’activités, devraient intégrer l’idée que la technologie est aujourd’hui « the » alternative efficace à leur compétitivité et à leur performance.
Microsoft le géant mondial de l’informatique propose des outils de dernières générations pour accompagner les entreprises. C’est le cas par exemple des logiciels de gestion intégrée (ERP-Entreprise Resource Planning en anglais) et les logiciels de gestion de la relation client (CRM-Customer Relationship Management).
En effet, Microsoft DYNAMICS ERP offre une ligne de solutions de gestion d`entreprise simples à assimiler et faciles à utiliser. Elle se connecte à la technologie existante et évolue au fur et à mesure que l’entreprise grandit pour apporter une valeur ajoutée à long terme. Ces solutions travaillent de la même façon que les employés et l’entreprise, ce qui permet une adoption facile, une prise de décision plus avisée.
La solution DYNAMICS CRM est indiquée pour la gestion de la relation clients. Elle décrit les technologies et processus d`entreprise axés sur les points de contact entre une entreprise et ses clients. « Le CRM est conçu pour fournir aux utilisateurs une vue à 360°de leurs clients afin d`optimiser clients. DYNAMICS CRM permet aussi à l`entreprise de nouer des relations commerciales plus étroites et plus bénéfiques autant pour les clients que pour l’entreprise » affirme Mme Victoria N’dee Uwadoka, Marketing Manager pour Microsoft en Afrique de l’Ouest et du Centre.
La technologie et la performance en entreprise vont de pair aujourd’hui. C’est la raison qui a poussé Microsoft Afrique de l’Ouest et du Centre qui regroupe 19 pays à consacrer une ressource humaine spécialement dédiée aux solutions métiers ERP et CRM, M. Isidor Toukam, Partner Accounts Manager - Business Solutions, Dynamics ERP & CRM.
Il explique sa mission et les enjeux : « j’ai un parcours d’une bonne dizaine d’années dans le business consulting principalement les ERP et le CRM. La mission qui est la mienne c’est le développement, le positionnement et la vente des solutions DYNAMICS ERP, Dynamics CRM. L’autre aspect de ma mission, conformément à la stratégie de Microsoft, c’est d’apporter un appui à nos partenaires. Ils doivent pouvoir se dire qu’ils disposent désormais chez Microsoft d’un interlocuteur qui les écoute, les forme, les conseille qui les accompagne même chez les clients pour des présentations, etc.»
Les solutions CRM et ERP, faut-il l’indiquer, s’adressent aux entreprises et institutions (parmi lesquelles les administrations, universités et autres organisations à but non lucratif) à qui se posent des problématiques métiers: réduction des coûts, amélioration des ventes, maximisation de la satisfaction du client. Les solutions DYNAMICS CRM sont indiquées pour l’ensemble des secteurs d’activités : les services financiers, les télécommunications, l`industrie, l`hébergement, etc. et des services professionnels tels que juridiques, ingénierie, cabinets conseils, etc.
Les entreprises ayant compris la valeur de la technologie ERP-CRM arrivent à en tirer un avantage concurrentiel. D’ailleurs plusieurs partenaires sont disposés à les y aider.
M. Blaise Amilka de Turiones Technologies, partenaire DYNAMICS CRM a déclaré que : « il est vrai que le coût d’investissement freinent certaines sociétés, mais les entreprises seront à un moment donné obligées d’utiliser le Dynamics CRM, car il y la concurrence et il faut aller vite, être performantes, décider rapidement. Or, le CRM apporte des réponses à tous ces besoins. Aujourd’hui avec la nouvelle politique d’accompagnement de Microsoft, s’il y a, en plus, une bonne promotion du produit, le Dynamics-CRM devrait connaître un développement fulgurant.»
M. Claude Bahia partenaire DYNAMICS ERP, quant à lui estime qu’« en terme de fonctionnalités, les solutions Dynamics ERP se positionnent aujourd’hui comme l’offre la plus complète du marché. De plus, cette offre s’intègre parfaitement avec les autres produits Microsoft (Office, systèmes d’exploitation et bases de données). L’offre Dynamics ERP est très facile à implémenter comparée aux offres concurrentes. Enfin, l’offre Dynamics ERP est le produit ERP qui fournit le meilleur rapport qualité prix sur le marché.»
Les solutions ERP et CRM, qui étaient initialement complexes, coûteuses et handicapées par l`accueil réservé des utilisateurs, ont emmené à Microsoft se concentrer sur la création de nouvelles technologies qui supportent la productivité de l`utilisateur, la souplesse commerciale et la flexibilité technique. Selon M. Isidor Toukam, le marché ivoirien a un très gros potentiel. « Selon les statistiques en ma possession, révèle-t-il, la taille du marché ivoirien pour les solutions métiers CRM- ERP est évaluée à une dizaine de millions de dollars par an et devrait s’accroître avec la relance économique en Côte d’Ivoire.»
Edgar Kouassi
