Avec un taux de bancarisation toujours inférieur à 10% contre 50 à 60% dans la région du Maghreb, la Côte d’Ivoire doit encore faire des efforts supplémentaires pour rattraper son retard. Cela passe par des politiques bancaires incluant les usagers, en proposant des produits bancaires innovants et adaptés aux besoins. C’est dans ce contexte que la BHCI, au même titre que d’autres structures bancaires, a décidé de rapprocher ses services des populations. Depuis 2012, la direction générale de la banque en fait une de ses priorités, portant ainsi à neuf, le nombre de ses agences implantées respectivement au Siège/Plateau, Treichville, Cocody, Adjamé, Bouaké, Korhogo, Daloa, et bientôt Yopougon et Cocody-Angré 8ème tranche. Il s’agit non seulement de contribuer à l’amélioration du taux de bancarisation, mais aussi mettre à la disposition des usagers des produits innovants. Pour le Directeur général Souleymane Dogoni, «il s’agit après la création des produits fonciers et immobiliers du cœur de métier de la BHCI, de développer un réseau de surfaces de leur commercialisation afin de se rapprocher davantage des populations». Par ailleurs, des aménagements viennent d’être faits afin de subdéléguer des pouvoirs aux chefs d’agences qui devront répondre désormais promptement aux attentes de la clientèle. La nouvelle agence de Yopougon évitera désormais aux clients de cette vaste commune d’avoir à engager des frais supplémentaires de déplacement sur le Plateau. Pour mémoire, initialement à la création de la BHCI, il n’y avait qu’une seule agence qui était au siège principal. De 1999 à 2008, la création d’agences a été entreprise en mettant l’accent sur les opérations courantes avec l’option des caisses avancées qui avait pour visée essentielle de rapprocher les services de caisse de la clientèle. La nouvelle direction a mis l’accent sur la formation professionnelle, ce qui a permis de relever le niveau des agents et du taux d’encadrement. Cette orientation lui permet aujourd’hui, de relever le niveau de performance des agences avec désormais des chefs d’agences à responsabilité plus poussée avec des pouvoirs subdélégués leur permettant de répondre promptement et efficacement aux requêtes de la clientèle.
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