Sotra / achat de cartes de bus : comment les agents aux guichets humilient les étudiants

Les élèves et étudiants ont maintes fois dénoncé l’attitude pas catholique des agents de la Sotra, postés aux guichets pour servir les cartes de bus. Comme si cela est devenu une coutume pour ces agents, cela s’est vérifié le mardi 9 juillet 2013. Nous étions dans les environs de la direction de la société des transports abidjanais, à Cocody, à côté de l’école de police, quand un brouhaha se fit entendre. Approchés, nous avons trouvé une dame (agent de sotra) qui se disputait avec un client. Selon les explications du jeune étudiant, il s’est présenté au guichet pour l’achat de sa carte de bus. Après avoir présenté les 3000f et sa carte d’étudiant, celle-ci lui demande d’accompagner la carte par le reçu d’inscription pour être servi. Pièce que l’étudiant a oubliée à la maison. « Je voulais donc lui demander à quelle heure on ferme le guichet l’après-midi, pour que je parte la chercher pour revenir. Elle était en communication au téléphone et elle n’a pas cherché à écouter ce que je voulais lui demander et elle s’est mise à crier sur moi en me demandant de quitter devant elle », a expliqué Fofana. N, étudiant à l’Institut national de formation sociale. Cette version a même été confirmée, par les autres clients qui attendaient leur tour pour être servis. « C’est leur travail ici. Chaque fois qu’on vient pour l’achat des cartes de bus, elles nous traitent comme de vulgaires personnes. Surtout quand tu n’as pas la monnaie (ndlr 3000f juste), elles te disent n’importe quoi. Je pense que trop c’est trop et c’est ce qui a fait que le frère n’a pas accepté cette enième mauvaise attitude aujourd’hui », soutient Rodrigue K. étudiant en licence de Géographie. Nos tentatives pour avoir la version de la dame en question, sont restées vaines. Mais une chose est sûre, le téléphone à l’oreille cause souvent des malentendus dans les services. Certains agents préfèrent finir leur conversation au téléphone avant de s’occuper des clients ou celui qui vient solliciter leur service. Décidement, les autorités de la Sotra doivent revoir cette manière dont les agents traitent les clients aux guichets. C’est une structure à caractère commercial, d’où le bon accueil réservé à la clientèle devrait constituer le credo de l’entreprise. Accepter de travailler, c’est accepter d’être au service des autres. Alors pourquoi de telles attitudes vis-à-vis de ceux mêmes qui vous font vivre ? La Sotra gagnerait à faire du client son premier ami, même si elle pense qu’elle a le monopole du transport de masse à Abidjan. Ce qui ne l’est pas d’ailleurs.


César Cochi