Douanes ivoiriennes / Politique qualité : L’administration va entendre Webb Fontaine sur ses procédures

Dans le cadre des rencontres ‘’Les jeudis de la Douane’’ à la Chambre de commerce et d’Industrie (CCI) au Plateau, le colonel Rémy Adingra Adou, sous-directeur de la Communication et de la Qualité a animé une conférence-débat autour du thème : « L’impact de la certification sur les procédures de dédouanement ». C’était le jeudi 28 novembre 2013 à la salle de conférence du CCI.

Le colonel Adou lors de la partie questions-réponses avec les opérateurs économiques a fait une remarque importante : le mécontentement qui entoure les prestations de la société Webb Fontaine (WF) chargée de la fixation des valeurs sur les marchandises. A son attention, il a affirmé que l’administration douanière, a reçu de nombreuses plaintes sur cette société. C’est pourquoi, des agents sont en contact avec ladite structure afin d’analyser leurs mode de travail. «Cette entreprise cristallise la plupart des plaintes et cela rejailli sur la douane. Nous ne pouvons plus continuer à ne rien faire», a indiqué le colonel. Et d’annoncer une rencontre pour très bientôt avec les dirigeants de Webb Fontaine pour harmoniser les choses pour le bien des clients, a-t-il révélé. Mais bien avant cela, le colonel Adou lors de ses propos liminaires a rappelé que les douanes ivoiriennes sont certifiées ISO 9001 version 2008. Selon lui, cette certification internationale a été décernée à l’issue d’un long processus, portant sur les différentes procédures de dédouanement. A savoir, la célérité des opérations. A ce niveau, le conférencier a indiqué que son administration donnait des ‘’bon à enlever’’ au bout de deux (2) jours après l’introduction des dossiers. Le Colonel Adou, a aussi parlé de la sécurisation des biens et des marchandises qui est devenue une des priorités de la Direction générale des douanes. Il a affirmé que la certification ISO 9001 a des exigences. Il s’agit d’abord d’une forte prise en compte de la satisfaction du client, de la motivation et de l’engagement personnel du DG, de l’approche processus. Ici, il est question de mieux appréhender le processus de réalisation des objectifs et les améliorer de façon continuelle. Colonel Adou a souligné que cette certification prouvant l’excellence des procédures et services offerts, a eu un impact positif sur l’activité douanière. Il a cité pêle-mêle une amélioration structurelle et stratégique qui, a permis la mise en place de la dématérialisation des procédures (intervention massive des TIC qui permet de limiter l’action humaine). Les douanes maîtrisent la facilitation et la traçabilité des opérations. Cela permet de savoir qui a fait quoi et quand. L’amélioration du cadre de vie et de travail des agents sans oublier, la réduction des risques de fraude et de déperdition à la chaîne, sont les challenges des douaniers.

Olivier Guédé