Côte d'Ivoire: les appels fantaisistes pertubent le travail des sapeurs-pompiers, mobilisés par les intempéries

A l’autre bout du fil, une interlocutrice fait une demande surprenante. Elle demande un dépôt de 5000 F CFA...

Ce genre d’appels fantaisistes, les agents du call center en reçoivent à longueur de journée. Ils représentent 97 % des coups de fils enregistrés. Sur 195 appels reçus par heure, 191 sont sans intérêt, estiment les sapeurs-pompiers.

Des pratiques lourdes de conséquences, prévient le lieutenant-colonel Bony Nimba, chef du bureau opération du GSPM. « Ça rallonge le délai pour organiser les secours ! Et il y a une usure psychologique : nos personnels sont formés et entraînés mais recevoir dans la journée des centaines d'appels qui sont des injures, des blagues, ça use à la fin... suite de l'article sur RFI