La compagnie d'assurance AXA Côte d'Ivoire a officiellement lancé, ce jeudi 23 juillet 2026, à Abidjan-Plateau, son nouveau dispositif de gestion simplifiée des sinistres automobiles baptisé « Djonan Djonan » en présence de son directeur général, Lawson Teyi, ainsi que de plusieurs responsables de la compagnie et partenaires.
Cette innovation vise à accélérer le traitement des dossiers et à offrir une meilleure expérience aux assurés victimes d'accidents de la circulation, a appris Abidjan.net sur place.
Présentée comme une déclinaison de la stratégie « Payeur à partenaire », cette nouvelle offre entend « réinventer et trouver la meilleure manière d'assister les clients », en réduisant considérablement les délais de prise en charge et d'indemnisation, a-t-on appris.
Au cours de la cérémonie, le chef du département Indemnisation et Service clients d'AXA Côte d'Ivoire, Kpantché Wilfried, a détaillé les huit étapes du parcours de prise en charge. Selon lui, ce dispositif a pour objectif de « permettre à nos clients de ne pas perdre du temps dans les constats des accidents ».
Concrètement, en cas d'accident éligible, l'assuré contacte immédiatement l'assistance AXA. Un facilitateur est alors dépêché sur les lieux pour assister le client, réaliser les prises de vue, recueillir les informations nécessaires et l'aider à remplir le constat amiable. Une fois ces formalités accomplies, le conducteur peut reprendre la route pendant que le dossier est transmis à un expert chargé d'évaluer les dommages, avec une expertise annoncée en deux heures maximum.
À l'issue de cette étape, une offre d'indemnisation est envoyée au client par courrier électronique. Après validation de celui-ci, le paiement est immédiatement déclenché et l'indemnité est versée dans un délai de deux heures, directement sur son compte Mobile Money.
Le dispositif « Djonan Djonan » est réservé aux véhicules assurés chez AXA Côte d'Ivoire ayant souscrit une formule d'assistance incluant l'option Aide au constat/Envoi d'un facilitateur. Il couvre notamment les garanties Recours anticipé, Dommages tous accidents (tous risques) et Aide à la réparation.
Le service s'applique uniquement aux accidents mineurs, avec des dommages estimés jusqu'à 800 000 FCFA, qui représentent un nombre important des sinistres constatés, impliquant un véhicule non immobilisé, sans blessé ni décès. En revanche, il ne couvre pas les carambolages, les délits de fuite, les véhicules non assurés, administratifs ou assurés hors de la Côte d'Ivoire, ainsi que les accidents ayant causé des blessés ou des décès.
Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, le dispositif est opérationnel à Abidjan, Bingerville, Grand-Bassam, Bouaké, Korhogo et San Pedro.
AXA est un leader mondial de l'assurance qui propose des solutions de protection pour les particuliers et les professionnels, pour l'automobile, l'habitation et la santé.
R-SEKONGO
