Les opportunités, les risques et les garde-fous liés à l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans les institutions de médiation ont été au centre d'un panel institutionnel organisé, lundi 27 juillet 2026 à Abidjan. Cette rencontre a réuni des membres du gouvernement, des responsables d'institutions, des experts et des acteurs du numérique autour du thème « Intelligence artificielle et Institutions de médiation : opportunités, risques et garde-fous ».
Ouvrant les travaux, le Médiateur de la République, Gaoussou Touré, a souligné que la transformation numérique et l'intelligence artificielle constituent des leviers majeurs pour moderniser l'administration publique et améliorer le traitement des demandes des citoyens. Il a toutefois insisté sur la nécessité de garantir la protection des données personnelles, la confidentialité des dossiers et le respect des droits des usagers.
Il a indiqué que cette rencontre s'inscrit dans les préparatifs des prochaines rencontres des médiateurs d'Afrique de l'Ouest, d'Afrique et du monde, prévues respectivement au Sénégal, au Maroc et en Côte d'Ivoire en 2027. Selon lui, ce panel permettra de recueillir les contributions des experts afin de renforcer la participation ivoirienne aux réflexions internationales sur l'intelligence artificielle.
Pour Gaoussou Touré, l'IA pourrait contribuer à améliorer la gestion des requêtes, renforcer la communication entre les citoyens et l'administration, identifier les difficultés récurrentes rencontrées par les usagers et participer à la prévention des conflits ainsi qu'au renforcement de la cohésion sociale. Il a appelé à anticiper les mutations liées à cette technologie en élaborant une feuille de route institutionnelle garantissant une utilisation responsable de l'intelligence artificielle, avant de déclarer officiellement ouverts les travaux du panel.
Intervenant à son tour, le ministre de la Transition numérique et de l'Innovation technologique, Djibril Ouattara, a salué cette initiative, estimant qu'elle traduit la volonté des institutions ivoiriennes d'anticiper les effets d'une révolution technologique qui transforme déjà les administrations publiques et les relations entre l'État et les citoyens.
Selon lui, l'enjeu n'est plus de savoir s'il faut recourir à l'intelligence artificielle, mais de définir les conditions de son intégration afin qu'elle soit souveraine, inclusive, sécurisée et éthique. Il a rappelé que le gouvernement ivoirien a élaboré une stratégie nationale de l'intelligence artificielle visant à faire de cette technologie un levier de modernisation de l'action publique, d'amélioration de la productivité, de développement économique et de renforcement du bien-être des populations.
Il a indiqué que l'IA pourrait améliorer l'accueil et l'orientation des usagers, accélérer le traitement des requêtes, faciliter l'analyse documentaire et contribuer à la prévention de certains conflits grâce à une meilleure exploitation des données. Il a toutefois rappelé que les décisions relevant de la médiation doivent demeurer sous le contrôle de l'humain, l'intelligence artificielle ne pouvant remplacer l'écoute, le discernement et l'équité.
Le gouvernement ivoirien entend également accompagner les institutions de médiation dans cette transition à travers le développement de cas d'usage adaptés, le renforcement des infrastructures numériques et la mise en place d'une intelligence artificielle nationale. Parmi les projets envisagés figure la traduction automatique des langues nationales afin de faciliter la médiation et de rapprocher davantage les services publics des citoyens.
Fn
