L'Union fédérale des consommateurs de Côte d'Ivoire (UFC-CI) a procédé, jeudi 30 juillet 2026 à Abidjan, au lancement officiel de « My Signal », une application mobile et une plateforme web destinées à permettre aux consommateurs de signaler les dysfonctionnements rencontrés dans l'accès aux biens et services, de suivre le traitement de leurs réclamations et de contribuer à l'amélioration de la qualité des prestations.
Présentant cette initiative, le président de l'UFC-CI, Jean-Baptiste Koffi, a expliqué que « My Signal » se veut un outil de participation citoyenne visant à transformer les préoccupations des consommateurs en données exploitables par les entreprises, les régulateurs et les pouvoirs publics.
« Aujourd'hui, nous ne lançons pas seulement une application. Nous donnons la parole au consommateur », a-t-il déclaré, rappelant que malgré les efforts des pouvoirs publics, de nombreux consommateurs continuent de faire face à des difficultés telles que les surfacturations, les interruptions de services, les frais bancaires insuffisamment expliqués, les longs délais d'indemnisation ou encore les disparités dans la qualité des services de télécommunications.
Selon lui, l'application permettra, en trois clics, de signaler un dysfonctionnement, d'évaluer un service, de suivre le traitement de sa réclamation et d'accéder à des statistiques consolidées afin de mieux apprécier la qualité des services et renforcer la redevabilité des différents acteurs.
Le président de l'UFC-CI a indiqué que la plateforme repose sur les principes de traçabilité des signalements, de protection des données personnelles, de confidentialité et de droit de réponse, avec pour ambition de créer un dialogue constructif entre consommateurs, entreprises et institutions.
Il a précisé que le projet poursuit trois principaux objectifs : recueillir un volume important de signalements pour mieux cerner les réalités du terrain, produire des tableaux de bord sectoriels fondés sur des données consolidées afin d'orienter les décisions et les améliorations, puis faire de la satisfaction des consommateurs un véritable indicateur de performance des services.
Jean-Baptiste Koffi a, par ailleurs, lancé un appel aux administrations publiques, aux régulateurs, aux banques, aux compagnies d'assurance, aux systèmes financiers décentralisés, aux opérateurs économiques ainsi qu'aux organisations professionnelles afin qu'ils considèrent les signalements comme des opportunités d'amélioration plutôt que comme des instruments de confrontation.
Partenaire média de l'initiative, le directeur général de Reflet TV, Branda, a annoncé le lancement prochain d'une émission télévisée intitulée « C'est réel », qui servira de relais médiatique à la plateforme.
Selon lui, cette émission permettra de mettre en lumière les préoccupations des consommateurs, de valoriser les bonnes pratiques des entreprises et d'encourager un dialogue permanent entre citoyens, opérateurs économiques et autorités compétentes.
« Notre ambition n'est pas de désigner des coupables ou d'organiser un tribunal médiatique, mais d'informer, d'expliquer, de sensibiliser et de favoriser la recherche de solutions », a-t-il affirmé.
Présent à la cérémonie, le représentant de Organisation africaine des consommateurs, Ernest Bagidi, a salué une initiative qu'il considère comme une première à l'échelle du mouvement consumériste africain.
Estimant que cette plateforme constitue une avancée majeure dans l'utilisation des technologies numériques au service de la protection des consommateurs, il a assuré que le modèle ivoirien sera présenté aux autres organisations membres afin d'envisager son déploiement dans plusieurs pays du continent.
« Ce qui se passe aujourd'hui à Abidjan fera tache d'huile en Afrique », a-t-il déclaré, invitant les consommateurs à utiliser massivement l'application afin de garantir la remontée d'informations fiables et utiles à l'amélioration des services.
Au cours de la présentation technique, le développeur de la plateforme, Janvier, a expliqué que chaque signalement est facturé à 150 FCFA.
Selon lui, ce montant a été fixé afin de limiter les signalements abusifs et de garantir la crédibilité des informations transmises aux institutions concernées.
Il a également annoncé le développement prochain d'un service USSD ainsi que d'un centre d'appel destiné aux personnes ne disposant pas de smartphones ou ne sachant pas lire, afin d'assurer une plus grande inclusion numérique.
Revenant sur la question de cette contribution financière, Jean-Baptiste Koffi a indiqué qu'elle constitue également un mécanisme de lutte contre les dénonciations malveillantes et permettra de mutualiser les moyens nécessaires au traitement collectif de certaines réclamations, notamment lorsqu'un même préjudice touche simultanément plusieurs consommateurs.
Selon les promoteurs, « My Signal » s'appuie sur huit piliers, allant du dépôt du signalement jusqu'à la publication de rapports, en passant par la médiation, le suivi des dossiers et l'accompagnement juridique assuré par l'UFC-CI.
Les initiateurs espèrent ainsi faire de cette plateforme un outil de transparence, d'amélioration continue des services et d'aide à la décision pour les autorités publiques, tout en renforçant la protection des droits des consommateurs en Côte d'Ivoire.
JB
