La Loterie nationale de Côte d’Ivoire ( Lonaci) a organisé le vendredi 28 août 2026 à Abidjan, sa traditionnelle tribune d'échanges dénommée les " Matinales de la LonaciOnline.Ci'', autour du thème : ‘’ CX ( Expérience-client) et performance financière : Mythe ou levier réel de rentabilité’’.
Trois experts ont instruit l'auditoire lors d’un panel. Il s’agit notamment de Maïmouna Sene, experte Expérience Client et Digitalisation, Abrahamn N’Djorey, expert en communication et stratégie digitale et Alain Dedoh, expert Transformation Innovation et Performance des entreprises.
A l’issue des échanges, les trois experts ont unanimement soutenu que l’Expérience-Client est un ‘’ levier réel’’ de rentabilité des entreprises.
‘’L’expérience Client est la somme de tout ce qui est vécu par un client ou un usager. C’est l’interaction entre un client et une entreprise. Il est important de mesurer l’Expérience-Client. La mesure du CX est déterminante pour la survie de l’entreprise’’, a estimé Maïmouna Sene, experte en Expérience Client.
Poursuivant, elle a déclaré que ‘’ l'Expérience Client tient la promesse donnée par le marketing’’.
Pour sa part, Abrahamn N’Djorey, un expert en communication et stratégie, a affirmé que les entreprises doivent ‘’ entretenir’’ les clients et les prospects.
Selon lui, l’Expérience Client ou le CX, est l’ensemble des actions vécues par le client, avant, pendant et après un contact avec une entreprise.
Par ailleurs, M. N’Djorey a dit la nécessité d’intégrer l’Expérience Client à la stratégie de l’entreprise.
Dans le même élan, Alain Dedoh, un expert en innovation et performance des organisations, a souligné que le CX profite à la fois aux clients et aux entreprises.
‘’ Le CX, c’est la somme des expériences que le client va vivre lorsqu’il est en interaction avec une entreprise… Mettre en place une expérience Client, doit prendre en compte les ressources dont on dispose en interne. En fonction du type de client, l’Expérience Client doit s’adapter’’, a-t-il indiqué.
De l'avis de M. Dedoh, le secteur qui se démarque le mieux en terme d'expérience client en Côte d'Ivoire est celui du Mobile Money.
'' L'expérience client, a conclu M. Dedoh, " c'est une affaire d'êtres humains''.
L.Barro
