A la faveur d’une visite de l’entreprise de clients issus des campagnes de proximité client dénommée « Entre Vous et Nous », le Secrétaire général de la Compagnie ivoirienne de l’électricité (CIE), Emmanuel Kouadio, a présenté les caractéristiques du partenariat entre l’Etat de Côte d’Ivoire et la CIE, rapporte une note d’information, transmise, mercredi à APA.
« Notre ambition est de demeurer le meilleur partenaire de l’Etat de Côte-d’Ivoire et de mettre en avant la satisfaction de nos clients par la fourniture de services de qualité », a expliqué Emmanuel Kouadio aux clients venus découvrir les installations de la CIE.
Rappelant les dates clés marquant l’évolution de la CIE de 1996 à 2016, M. Kouadio a instruit les visiteurs « sur la cartographie du secteur de l’électricité, le rôle joué par chacun des acteurs dudit secteur, les métiers de la CIE et les missions du Centre relation client (CRC) », souligne la note d’information.
« Il a éclairé la lanterne de l’auditoire sur la fixation du coût du kwh, la gestion des flux financiers du secteur électrique et l’engagement de l’entreprise dans la démarche Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), ses performances techniques, économiques et financières ainsi que son rôle de pôle énergétique de la sous-région », précise-t-on.
De l’opportunité et des retombées de certaines actions, dont le programme Electricité Pour Tous, projet structurant de développement initié par l’Etat ivoirien, Emmanuel Kouadio a expliqué « les actions entreprises dans la lutte contre la fraude, les solutions proposées par la CIE en termes d’efficacité énergétique, les avancées réalisées dans l’utilisation de la technologie des Travaux Sous Tension (TST) ».
Pour sa part, Mme Marguerite Yapi Attoubey, Directrice Chargée de la Formation et de l’Assistance à la Relation Client a expliqué les objectifs visés par la campagne « Entre Vous et Nous », un projet initié par la Direction générale depuis le 11 février 2017 à savoir « Développer l’écoute client, renforcer la relation de confiance ».
« Votre présence marque le début de profondes relations qui s’opèrent aujourd’hui et nous projettent dans des défis majeurs auxquels nous devons faire face. Nous voulons, avec vous, relever ces défis. » a confié Mme Attoubey.
Selon Ahmed Soumahoro, représentants des clients, l’initiative a permis de « lever nos inquiétudes et d’avoir une meilleure appréhension de la relation client de la CIE », a-t-il déclaré au terme des visites des installations de la compagnie dont l’Usine de Turbines à Gaz (UTAG) de Vridi et le Centre de Relation Client (CRC) situé à Marcory, au Sud de la capitale économique ivoirienne.
« Nous souhaitons que des actions de proximité soient le plus souvent organisées dans nos quartiers afin de permettre à la population d’expérimenter la qualité de la relation client engagée par la CIE. Aussi, l’organisation par la CIE d’un panel permettrait d’interagir avec la clientèle et d’améliorer, par ricochet, son approche client », a ajouté M. Soumahoro.
Albéric Yao Yao Conseiller du Directeur général a exhorté les hôtes de l’entreprise à être de « véritables ambassadeurs de la CIE » auprès des populations.
«Toutes nos actions sont résolument orientées vers le client et nous continuons de travailler à l’amélioration de nos services afin de vous offrir des prestations de qualité. » a-t-il émis au nom du directeur général, Dominique Kakou.
HS/ls/APA
« Notre ambition est de demeurer le meilleur partenaire de l’Etat de Côte-d’Ivoire et de mettre en avant la satisfaction de nos clients par la fourniture de services de qualité », a expliqué Emmanuel Kouadio aux clients venus découvrir les installations de la CIE.
Rappelant les dates clés marquant l’évolution de la CIE de 1996 à 2016, M. Kouadio a instruit les visiteurs « sur la cartographie du secteur de l’électricité, le rôle joué par chacun des acteurs dudit secteur, les métiers de la CIE et les missions du Centre relation client (CRC) », souligne la note d’information.
« Il a éclairé la lanterne de l’auditoire sur la fixation du coût du kwh, la gestion des flux financiers du secteur électrique et l’engagement de l’entreprise dans la démarche Responsabilité sociétale des entreprises (RSE), ses performances techniques, économiques et financières ainsi que son rôle de pôle énergétique de la sous-région », précise-t-on.
De l’opportunité et des retombées de certaines actions, dont le programme Electricité Pour Tous, projet structurant de développement initié par l’Etat ivoirien, Emmanuel Kouadio a expliqué « les actions entreprises dans la lutte contre la fraude, les solutions proposées par la CIE en termes d’efficacité énergétique, les avancées réalisées dans l’utilisation de la technologie des Travaux Sous Tension (TST) ».
Pour sa part, Mme Marguerite Yapi Attoubey, Directrice Chargée de la Formation et de l’Assistance à la Relation Client a expliqué les objectifs visés par la campagne « Entre Vous et Nous », un projet initié par la Direction générale depuis le 11 février 2017 à savoir « Développer l’écoute client, renforcer la relation de confiance ».
« Votre présence marque le début de profondes relations qui s’opèrent aujourd’hui et nous projettent dans des défis majeurs auxquels nous devons faire face. Nous voulons, avec vous, relever ces défis. » a confié Mme Attoubey.
Selon Ahmed Soumahoro, représentants des clients, l’initiative a permis de « lever nos inquiétudes et d’avoir une meilleure appréhension de la relation client de la CIE », a-t-il déclaré au terme des visites des installations de la compagnie dont l’Usine de Turbines à Gaz (UTAG) de Vridi et le Centre de Relation Client (CRC) situé à Marcory, au Sud de la capitale économique ivoirienne.
« Nous souhaitons que des actions de proximité soient le plus souvent organisées dans nos quartiers afin de permettre à la population d’expérimenter la qualité de la relation client engagée par la CIE. Aussi, l’organisation par la CIE d’un panel permettrait d’interagir avec la clientèle et d’améliorer, par ricochet, son approche client », a ajouté M. Soumahoro.
Albéric Yao Yao Conseiller du Directeur général a exhorté les hôtes de l’entreprise à être de « véritables ambassadeurs de la CIE » auprès des populations.
«Toutes nos actions sont résolument orientées vers le client et nous continuons de travailler à l’amélioration de nos services afin de vous offrir des prestations de qualité. » a-t-il émis au nom du directeur général, Dominique Kakou.
HS/ls/APA
