Dans le cadre de la politique de formation continue, la Société nationale des transports terrestres (Sonatt) vient de renforcer la capacité de ses agents. Pour une meilleure performante au service de ses clients. C'était dans les locaux du groupe Ivoire Academy (Ex-école des Ptt) sis au Km4, boulevard de Marseille. Y ont pris part, 84 agents issus de la Direction d'exploitation (De), des Délégations régionales (Dr), de la Direction marketing et communication (Dmc). Autour de quatre (4) modules, M. Assié Argnar Amon, Directeur général, s'est réjoui de la tenue effective de cet atelier. Qui va permettre, selon lui, aux agents d'être plus "outillés pour offrir aux clients une meilleure qualité de service". Aussi a-t-il demandé aux participants d'être attentifs pour tirer le meilleur profit de cette formation. Le premier module a porté sur “La connaissance des titres de transport pour une meilleure maîtrise de la production". Le second a traité de la "Maîtrise et perfectionnement de l'outil de production". Le troisième s'est penché sur "Les enjeux de la qualité". "Quel accueil pour un service de qualité", était le quatrième thème. Ces différents modules ont été respectivement développés par MM. Tano Bernard (Directeur de l'exploitation), N'zoré Ulrich (informaticien), Godrin-Kouadio (responsable qualité) et Ano Kouadio Eugène (chargé de communication). Au terme de chaque module, des débats entre formateurs et participants ont permis de clarifier des zones d'ombre dans l'esprit des agents. Qui se sont dits satisfaits de cet atelier de formation. Une expérience qu'ils souhaitent voir renouvelée le plus souvent possible afin d'accroître leur productivité en entreprise. A la clôture de l'atelier, le Directeur général qui a pris une part active à cette journée de formation de ses agents, leur a demandé de faire bon usage des connaissances acquises. Avant de les exhorter à plus de cohésion pour faire de la Sonatt "une équipe qui gagne".
Frimo K.D
koukoudf@yahoo.fr
Infos : Dmc
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