Permettre aux usagers des administrations centrales, les entreprises privées, structures décentralisées et toute autre cible de gérer leurs appels téléphoniques. Mais, surtout de donner en temps réel des informations justes, transparentes, fiables et viables, afin d’éviter les longues files d’attente devant leurs locaux. C’est l’objectif que veut atteindre un groupe de jeunes entrepreneurs ivoiriens. Qui vient de mettre en place, un centre d’appels. Dénommé «Call center», ce centre selon son Directeur général délégué, Léon Essan, qui était récemment face à la presse, au siège de ladite structure, sis à Cocody Deux Plateaux, 7e tranche permet de gérer les appels entrants et sortants de ses éventuels clients. Pour, dit-il, présenter des produits ou soit de donner des informations sur les entreprises et autres structures décentralisées de l’Etat. «Grâce à nos techniques, les différentes structures iront à la conquête de leurs usagers et de leurs clientèles», dit-il. Tout en faisant savoir que «Call center» est une activité économique à haute valeur ajoutée qui permet aux entreprises de se développer en utilisant différentes techniques modernes de télécommunication et de télémarketing. Le moyen utilisé pour réaliser ce projet de gestion des appels est le Vocalcom Hermes.net V4. Appareil de dernière génération, Vocalcom Hermes.net V4, offre selon M. Léon Essan, 200 positions. Il peut faire trois cents appels simultanés et dispose de tableau d’affichage des états des appels…A l’en croire, ce centre va permettre aux différents ministères tels que le commerce, la fonction publique, l’intérieur de lutter efficacement contre le racket, l’augmentation anarchique des prix des denrées alimentaires…Il en est de même pour les Mairies, les opérateurs de téléphonies mobiles, les directions générales des douanes, du Trésor public, des Impôts… En tout cas, Call Ivoire va selon son directeur général délégué va booster la productivité des entreprises et in fine améliorer leurs différents résultats. Le lancement officiel de «Call center» aura lieu le 4 août prochain, à l’hôtel du Golf.
Joseph Atoumgbré (attjoseph@yahoo.fr)
Joseph Atoumgbré (attjoseph@yahoo.fr)
