Gestion de la clientèle / Un nouvel outil pour les centres d’appels

Un nouvel outil va désormais révolutionner les centres d’appels. Il s’agit de Vocalcom hermès.net, utilisé par Call Ivoire, centre de contact spécialisé dans la gestion des relations clients. Sa présentation qui a eu lieu récemment à Abidjan, aux Deux Plateaux, va permettre aux usagers des administrations centrales, entreprises privées, structures décentralisées et toute autre cible de gérer leurs appels téléphoniques. Et donner, en temps réel, des informations justes, transparentes, fiables et viables, afin d’éviter les longues files d’attente devant leurs locaux. En attendant son lancement officiel le 4 août, à l’hôtel du Golf, Léon Essan, Directeur général délégué de Call Ivoire, a expliqué que sa structure est dotée d’une capacité de 200 positions organisées en plateau uniforme, peut gérer 300 appels simultanément avec cette nouvelle technologie. Son apport et sa flexibilité sont aussi utiles dans les domaines de la sécurité intérieure, les banques, les assurances, etc. « Nous allons booster la productivité des entreprises et in fine, améliorer leurs différents résultats », a indiqué Léon Essan.
JEA