Le 2ème atelier sur la qualité de service organisé par l’Union postale universelle (Upu) se tient du 26 au 30 mars 2012, à Grand Bassam. Organisé en collaboration avec la Poste de Côte d’Ivoire, cet atelier, après le premier qui a eu lieu à Ouagadougou au Burkina-Faso en 2011, a pour thème : «Nouvelle approche en matière d’appui aux opérateurs francophones de l’Afrique de l’ouest». Des participants venus des pays de l’Afrique de l’ouest ainsi que de l’Angola, des Comores et de Madagascar prennent part à cette rencontre. Au nom de M. Koné Nabagné Bruno, ministre de la Poste et des technologies de l’information et de la communication qu’il représentait, Dénis Kah Zion, Président du Conseil d’administration (Pca) de la Poste de Côte d’Ivoire, a ouvert les assises de l’atelier dont il a souhaité, au terme des travaux, une feuille de route qui impactera l’action des agents sur le terrain pour la renaissance des entreprises publiques postales ouest-africaines. Mais avant, le Directeur général de la Poste de Côte d’Ivoire, Mamadou Konaté, a relevé l’importance de la tenue de l’atelier en terre ivoirienne. «Ce moment est important pour nous en ce sens qu'il confirme que la Côte d'Ivoire est véritablement de retour sur la scène postale internationale». Pour lui, «ce thème constitue en lui-même tout un programme», car pour bon nombre des Postes, la qualité de service est, aujourd'hui, une question de survie. Et l’image de la Poste auprès de la clientèle n'est toujours pas reluisante du fait de plusieurs griefs. Selon Mamadou Konaté, donc la question qui se pose, c’est comment rendre les postes crédibles et rassurantes dans une situation où elle n’a plus le monopole. Aussi a-t-il espéré que «nul doute qu'à l'issue de cette formation, les postes présentes bénéficieront des premiers « commandos Qualité» qui iront dupliquer ce qu'ils ont appris sur le terrain afin de permettre aux Postes d'Afrique de l'Ouest, de Madagascar et des Comores, d'être au rendez-vous de la qualité totale». Le représentant du secrétaire général du Bureau international de l’Union postale universelle (Upu), Laurent Boncoungou, a soutenu que l'UPU salue la reprise effective des activités postales sur la quasi-totalité du territoire ivoirien. «L’Upu voudrait vous rassurer, Monsieur le Représentant du ministre, qu'elle saura toujours accompagner les autorités postales ivoiriennes dans leurs efforts de redressement du secteur postal en Côte d'Ivoire. La tenue de cet atelier, deuxième du genre, revêt une importance particulière pour l'UPU, pour les opérateurs désignés d'Afrique et pour ceux des pays de notre sous-région. Elle participe, en effet, à la réalisation de la stratégie de l'UPU, en matière de qualité, objet central de la STRATEGIE POSTALE de Nairobi», a-t-il ajouté. Et de poursuivre pour indiquer que la vision globale de l'UPU pour la qualité de service repose sur trois (03) concepts: La qualité totale: le besoin d'excellence d'un bout à l'autre de la chaîne de traitement de tous les produits; La qualité globale: le besoin d'excellence sur les réseaux physiques dans le monde entier; La Qualité régionale: le besoin pour chaque région d'agir sur la base d'un engagement commun. Rappelant ensuite les objectifs du Projet régional "Qualité de service", il a cité entre autres : l’amélioration, la compétence en matière de qualité de service en vue d'en améliorer les résultats globaux, J+5 à 80 % ; la mise en place des systèmes d'évaluation et d'appui technologique moderne; et finalement, promouvoir la fiabilité et la viabilité du réseau postal mondial. «Ces objectifs concernent aussi bien la poste aux lettres, les colis postaux et les envois EMS. Au cours de cet Atelier, nous aurons, entre autres, à évaluer les jalons que nous nous sommes fixés lors du 1er atelier tenu en Décembre 2011 à Ouagadougou, Burkina Faso, en vue de l'atteinte des ces objectifs», a-t-il précisé. Pour le représentant de la secrétaire générale de l’Union panafricaine des postes (Upap), M Paul Nomba Ouédraogo, le souhait de l’Upap est donc de voir réaliser des progrès considérables pendant ce deuxième atelier et «nous nous attendons à ce que beaucoup d'entre vous, nous livrent des rapports satisfaisants sur la réalisation des objectifs fixés ("verts") pour tous les produits et services à valeur ajoutée. C'est le seul moyen par lequel nous pouvons garantir l'offre d'un service de haute qualité, afin de gagner la confiance de la clientèle et d'assurer la croissance et la capacité d'autosuffisance de notre entreprise» a-t-il indiqué aux participants. Quant au représentant du maire de Grand Bassam, Koffi Louis, il s’est réjoui de l’honneur fait à sa commune, première capitale de la Côte d’Ivoire, première ville ivoirienne à avoir abrité le tout premier bureau de poste. Des experts, Mme Awa Cissé, Coordonnatrice régionale EMS pour l'Afrique au Bureau International de l'UPU, à Berne; M Saïd Régragui, Coordonnateur régional IPS au Centre Technologies Postale (CCP) au Bureau International de l'UPU à Berne; M Esso Badabon, Consultant UPU, entretiennent les participants sur plusieurs modules. Vendredi, l’atelier s’achèvera par une évaluation et des conclusions assorties de questionnaires d’évaluation à remplir par chaque chef de projet national.
Diarrassouba Sory
Diarrassouba Sory
