Daniel Gaé, un abonné MTN résidant à Gagnoa, est très remonté contre la compagnie de téléphonie mobile. « Le lundi 8 septembre, je suis allé faire un transfert de 500 FCFA. Quelques minutes plus tard, alors que je veux passer un coup de fil à ma grande surprise, je me rends compte que 200 FCFA ont été prélevés sur mon compte. Le message parvenu m’informe que j’ai été basculé sur Mtn Zik alors que je ne suis pas sur ce profil. Je venais de me rendre compte que mon profil a été changé sans mon consentement », raconte l’infortuné. Pour avoir une explication sur ce qu’il considère comme une arnaque, notre interlocuteur se rend à l’agence de la compagnie sise au quartier Commerce en face du commissariat de police du 1er arrondissement. « Après avoir expliqué la raison de ma présence, le chef d’agence m’a envoyé paître », affirme Daniel G. « Je suis retourné à l’agence le lendemain pour recevoir des explications en bonne et due forme. L’agent de sécurité qui était de faction ce jour m’a donné un faux numéro », avance l’abonné. N’ayant pas obtenu gain de cause à Gagnoa, il contacte Le Nouveau Consommateur Hebdo dont un reporter se trouve dans la cité du Fromager. Le mardi 9 septembre, dans l’après-midi, nous prenons langue avec la directrice de la communication de la compagnie. Après avoir pris note de notre préoccupation, elle promet de recouper l’information pour nous donner une réponse plus tard.
C’est finalement par mail qu’est venue la réaction de MTN le 11 septembre. Elle est ainsi libellée, « je vous remercie pour l'intérêt porté à notre secteur d'activité, les télécoms, ainsi que pour votre démarche journalistique. Après point avec les équipes, je suis en mesure de vous fournir la réponse suivante: MTN Côte d’Ivoire confirme qu’aucun abonné ne peut voir son profil client modifié sans son accord. Dans le cas rapporté par votre journal, le client a souscrit au service MTN Zik et a la possibilité de souscrire ou de mettre un terme à l'abonnement à tout moment. »
Jérémy Junior
C’est finalement par mail qu’est venue la réaction de MTN le 11 septembre. Elle est ainsi libellée, « je vous remercie pour l'intérêt porté à notre secteur d'activité, les télécoms, ainsi que pour votre démarche journalistique. Après point avec les équipes, je suis en mesure de vous fournir la réponse suivante: MTN Côte d’Ivoire confirme qu’aucun abonné ne peut voir son profil client modifié sans son accord. Dans le cas rapporté par votre journal, le client a souscrit au service MTN Zik et a la possibilité de souscrire ou de mettre un terme à l'abonnement à tout moment. »
Jérémy Junior
