Abidjan, Le directeur technique de Leadway Assurance, Dr Samuel Gbari, a partagé des exemples de réussite de sa compagnie en matière de transformation numérique aux jeunes entrepreneurs ivoiriens, vendredi 14 juin 2024, à Abidjan, à l’édition 2024 de B2B Digital Days.
M. Gbari a exhorté les opérateurs de divers secteurs à intégrer la technologie à tous les niveaux de la chaîne de valeur, de l’interaction avec les clients à la gestion des sinistres.
Prenant l'exemple sur sa compagnie, il a relevé que ces solutions sont intégrées tant pour l’assurance vie que l’assurance non vie pour améliorer son efficacité dans l’enrôlement des clients, le paiement des prestations (par virement, mobile money ou en espèces), le suivi de son compte d’épargne ou de ses cotisations, l’identité des bénéficiaires de son assurance-vie, etc.
Selon lui, Leadway Assurance a « une ADN digitale » et innove constamment en intégrant la technologie dans ses processus métiers.
Les canaux d’interaction avec les clients incluent le site internet, l’application mobile, le centre d’appels, WhatsApp, etc.Il expliqué que la souscription à une assurance automobile peut désormais se faire en trois minutes grâce à la digitalisation de l’attestation automobile.
« Nous continuons à améliorer nos applications pour faciliter la tâche de nos clients et renforcer nos liens avec eux », assure le directeur technique, ajoutant qu'en matière de suivi et de personnalisation, les clients ont accès à leurs polices d’assurance via l’application, où ils peuvent suivre leur compte d’épargne, leurs cotisations et l’identité de leurs bénéficiaires.
(AIP)
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