La Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) entend renforcer sa démarche de proximité avec ses clients à l’occasion de la Semaine de l’Expérience Client, organisée du 5 au 10 octobre 2026 autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». Lancée le lundi 5 octobre au siège de l’entreprise selon une note partagée à Abidjan.net, cette initiative mobilise l’ensemble des métiers de la CIE autour d’un objectif commun : améliorer la qualité de la relation avec les clients et mieux répondre à leurs attentes.
Pour la compagnie, l’expérience client ne se limite pas au traitement des réclamations ou à la fourniture du service. Elle repose également sur l’écoute, l’accompagnement, la proximité et la capacité à mieux anticiper les besoins des usagers.
Dans cette dynamique, la CIE s’inscrit dans le cadre de la Semaine internationale du Service Client, célébrée chaque année au début du mois d’octobre. L’édition 2026 met particulièrement l’accent sur la mobilisation collective des collaborateurs, qu’ils soient en contact direct avec les clients ou qu’ils interviennent dans les fonctions techniques, commerciales, opérationnelles et supports.
La programmation a démarré avec une masterclass consacrée au thème « De la relation client à l’expérience client : qui sont les acteurs ? ». Cette rencontre a permis de rappeler que la qualité de l’expérience vécue par le client relève de l’ensemble des métiers de l’entreprise.
Plusieurs priorités sont ainsi mises en avant, notamment une meilleure connaissance des clients, la fiabilisation des données dans le respect des règles relatives à la protection des données personnelles, la promotion des différents canaux de contact ainsi que le renforcement des compétences des équipes commerciales et techniques.
Les clients sont également encouragés à utiliser davantage les solutions mises à leur disposition, notamment Ma CIE en ligne, les canaux digitaux et le Centre de Relation Client, afin de faciliter leurs démarches et d’améliorer leur accompagnement.
La démarche se poursuit sur le terrain avec l’initiative « La CIE chez vous ». Elle permet aux agents de la compagnie d’aller directement à la rencontre des entreprises, institutions et particuliers.
Ces rencontres doivent permettre de recueillir les préoccupations des clients, de mettre à jour leurs données, de présenter les services disponibles et de les accompagner dans l’utilisation des différentes solutions proposées.
Pour la CIE, cette démarche traduit une évolution de la relation avec les clients. Il s’agit désormais non seulement de répondre aux sollicitations, mais également d’aller vers les usagers, de mieux comprendre leurs attentes et d’adapter l’accompagnement qui leur est proposé.
Le point culminant de cette mobilisation est prévu le samedi 10 octobre. Les équipes de la CIE seront déployées dans les différentes Directions Régionales afin d’échanger directement avec les populations.
Les clients pourront ainsi rencontrer les agents de la compagnie, exposer leurs préoccupations, obtenir des réponses à leurs interrogations et être orientés vers les dispositifs de prise en charge correspondant à leurs besoins.
Cette mobilisation territoriale constitue l’une des principales traductions du thème retenu cette année : « Un pas de plus vers chacun de nos clients ».
Au-delà de cette semaine, la CIE entend inscrire l’expérience client dans une démarche durable. En tant que concessionnaire du service public de l’électricité, l’entreprise considère la qualité de la relation avec les usagers comme un enjeu important de confiance et de perception du service public de l’électricité.
Cette ambition repose notamment sur six engagements : écouter le client et faire remonter sa voix, sonder à chaud après chaque prise en charge, assurer une prise en charge jusqu’au bout, mieux comprendre les métiers des autres, aller collectivement vers le client et reconnaître les collaborateurs qui contribuent à faire la différence.
La semaine s’achèvera avec la première édition du Prix de l’Expérience Client CIE, destiné à distinguer les structures et collaborateurs ayant développé des initiatives en faveur de l’amélioration de l’expérience client.
La CIE entend ainsi renforcer durablement sa culture client, avec une priorité : être davantage à l’écoute des populations, améliorer leur accompagnement et faire de la proximité une réalité dans la relation quotidienne avec les usagers.
Cyprien K.
