Télécoms : les centres d’appel changent

Vocalcom hermès.net, c’est le nouvel outil qui révolutionne désormais les centres d’appels. Utilisé par Call ivoire, centre de contact spécialisé dans la gestion des relations clients, sa présentation a eu lieu, hier, à Abidjan, en attendant son lancement officiel le 4 août. Selon Léon Essan, Dg-délégué, d’une capacité de 200 positions organisées en plateau uniforme, sa structure peut gérer 300 appels simultanément avec cette nouvelle technologie qui programme le nombre d’appels maximum et le temps d’attente avec homogénéité et un traitement efficace de l’information. Il offre une grande flexibilité et peut être d’un apport inestimable dans les domaines de la sécurité intérieure, les banques, les assurances,…