Nous avons publié dans notre parution n° 518 du 8 novembre 2012, un article relatif au service flotte d’un opérateur de téléphonie mobile de la place. En effet, selon les informations à notre possession, ce fournisseur de service était depuis un moment loin d’honorer ses engagements vis-à-vis de ses clients utilisant ses puces flottes. Suite à la publication de cet article, ces derniers ne sont pas restés indifférents. Ils ont pour la plupart réagi, en citant même l’opérateur dont nous avons pourtant tait le nom pour des raisons qui nous sont propres. Des lecteurs concernés, ont même menacé de se débarrasser de leur puce, sous prétexte qu’ils n’y trouvent plus aucun avantage. « Le contrat stipulait que les membres de la flotte pouvaient s'appeler à tout moment, mais devait respecter un certain crédit de communication par mois. Pas de problème. A un moment donné, leur histoire de débiter 100 Fcfa sur le client, est apparue, puis a disparu avant de réapparaitre. Comme nous ne disposons pas de moyens pour attaquer ce géant de la téléphonie que nous connaissons tous, moi, j’ai personnellement mis en ‘’stand by’’ la carte sim de cet opérateur jusqu'à ce qu'il revienne à des meilleurs sentiments. Car pour moi, il voulait nous faire des faveurs, mais je pense que je me suis trompé », s’indigne E. Any. « Je suis également dans cette tourmente et c’est honteux. Nous dire une chose et faire autre chose après, c’est tout simplement scandaleux », renchérit un de nos lecteurs en ligne. S’exprimant également sur ce sujet, D. Silué fait savoir que les tarifications inhérentes à chaque type de profil ne sont pas du tout respectées. « Car pour un profil (cité par l’intervenant) et dont tu es supposé être facturé à 75 Fcfa /min (tous réseaux), c’est à tout une autre facturation que tu es soumis. Mais grande fut ma déception de constater que pour un appel intra réseau de 1 min 40s émis hors flotte, j'ai été débité de 170 Fcfa au lieu de 150 f logiquement et conformément à leurs promesses. Pas tout à fait convaincu de mes calculs, j'ai émis un autre appel intra réseau hors flotte et au bout de 47s, j'ai été facturé à 85 Fcfa », a-t-il décrié. La liste des réactions et des mécontentements est longue. Ceci montre que les utilisateurs de la flotte ne sont pas du tout contents de l’opérateur fournisseur. Toutes nos tentatives pour rentrer en contact avec les responsables de l’opérateur incriminé, en vue de savoir ce qui explique ce disfonctionnement dans l’offre de service, sont restées veines. Toutefois, il serait plus indiqué pour cette entreprise de remédier le plus tôt possible à ces désagréments, car il y va de sa crédibilité et du respect de ses engagements vis-à-vis des clients.
Lazare Kouadio
Lazare Kouadio
