Visite de travail des experts de la CRSE du Sénégal à l`Anaré

Des experts de la Commission de Régulation du Secteur de l’Electricité (CRSE) du Sénégal ont séjourné du 16 au 23 février dernier à l’Anaré. Ils sont venus s’imprégner des mécanismes de prise en charge des intérêts des clients et des procédures de traitement des litiges opposant les consommateurs avec le concessionnaire CIE. A travers cette visite de travail, les dirigeants de la CRSE entendent améliorer leurs performances en s’inspirant, des actions et moyens mis en œuvre par l’Anaré pour la protection des droits des consommateurs d’électricité. Durant ces six jours d’intenses activités, les cinq experts ont suivi avec beaucoup d’intérêt toutes les étapes des différentes procédures suivies respectivement par les 1000 consommateurs d’électricité qui ont saisi l’Anaré en 2014. Les saisines ont porté sur les litiges, les conseils ou les demandes d’assistance dans le cadre du service public de l’électricité. La délégation de la CRSE a, pour l’occasion, visité des services du concessionnaire CIE pour s’informer sur leur méthode de prise en charge des réclamations des abonnés. C’est le lieu de noter que le modèle de l’Anaré en matière de protection des consommateurs d’électricité est de plus en plus regardé par les africains, eu égard à la visite effectuée, l’an dernier par les Régulateurs Burkinabé, Malien et Togolais auprès de leur homologue ivoirien. La coopération sud sud est en marche pour un système électrique régional dynamique et performant.