" Les enjeux de l'innovation face aux risques de maturation des offres marketing" ont été au cœur des “matinales lonaci online” de la Loterie nationale de Côte d'Ivoire (Lonaci), ce vendredi 25 octobre 2024 dans la commune de Cocody.
Autour de cette thématique, trois intervenants ont mis l’expérience client au centre de leurs interventions.
Wenceslas BINDE, Cloud Sales Représentative (OCI) a révélé son apport aux entreprises en quête de transformation digitale. « J’aide les entreprises à réussir leurs transformations digitales (…) Si vous avez un produit qui arrive à maturité et qui ne répond plus à l’attente des clients, votre offre va commencer à perdre de la valeur », a-t-il révélé. Poursuivant, il a expliqué les bienfaits de la transformation digitale. «La transformation digitale permet aux entreprises de se réinventer, elle a bouleversé notre marketing traditionnel pour se centrer sur le client », a-t-il expliqué.
Pour sa part, Maimouna SENE, Directrice Expérience Client chez PUSH CI a insisté sur la qualité de l'expérience client. « L’expérience client va agir en termes de proactivité (…) nous (Push) sommes focalisés sur le client (…) l’innovation c'est de faciliter la vie du client, elle n’est pas seulement que digitale », a-t-elle insisté. S'agissant de comment mettre en place une transformation digitale elle a conseillé de « bien cibler la cause de la transformation, de travailler à vous améliorer vous même au lieu de vouloir concurrencer votre concurrent ». Par ailleurs, elle a indiqué qu’ « un client satisfait est une source de recommandation non négligeable».
Korobla Dosso, Chef de Service Digitalisation et Expérience Client a la Lonaci s’est quant à lui axé sur l’agilité qui est selon ses dires, la clé d’une bonne innovation. « Quand on veut faire de l’innovation, il faut être agile parce que le client est exigeant ». Et d’ajouter, « Le préalable pour faire de la bonne innovation c’est de faire l'expérience client (…) L’innovation doit créer de la plus value à l’expérience client ».
Les matinales Lonaci Online sont la plateforme d'échanges sur les thématiques digitales mise en place par la Lonaci.
R-SEKONGO
