Le président de l’Union fédérale des consommateurs de Côte d’Ivoire ( UFC-CI), Jean Baptiste Koffi a déploré les interruptions régulières de la fourniture de l’électricité dans la capitale économique ivoirienne et même à l’intérieur du pays, ces derniers temps, plaidant pour la prise en compte du Temps moyen de coupure ( TMC) dans la réparation des torts aux usagers.
Le TMC est un indicateur de performance utilisé pour mesurer la durée moyenne des interruptions de fourniture d'électricité pour un client donné sur une période déterminée. Il est généralement exprimé en minutes par an. Le TMC prend en compte les coupures de courant programmées (travaux de maintenance, etc.) et non programmées (accidents, etc.).
M. Koffi, qui est également le président de la Confédération des Organisations des Consommateurs de Côte d’Ivoire ( COC-CI), s’exprimait dans un entretien transmis à Abidjan.net le mardi 17 mars 2026 à l’occasion de la journée mondiale des droits du consommateur ( JMDC) célébrée le 15 mars de chaque année.
‘’ Selon la loi, les usagers ont droit à un service public d'électricité de qualité et peuvent demander réparation en cas de préjudice causé par une interruption de service. Généralement, il faut contacter la CIE pour signaler le problème et demander une réparation d’abord. C’est seulement faute de réaction que l'usager peut faire une réclamation auprès de l'Autorité Nationale de Régulation du secteur de l'Électricité (ANARE-CI). La saisie du tribunal est la dernière option. Et pour tout ce qui précède, il est important de noter que les usagers doivent prouver le préjudice subi et le lien de causalité entre la coupure d'électricité et le préjudice allégué’’, a expliqué M. Koffi.
Il ajouté qu’au regard de la complexité de cette démarche, ‘’nous plaidons pour la prise en compte du TMC dans la réparation des torts aux usagers’’.
‘’ Le TMC est donc un indicateur important pour les régulateurs et les fournisseurs d'électricité pour évaluer la qualité de service et identifier les axes d'amélioration. L’année dernière, 2025, le TMC en Côte d'Ivoire était de 18.82 heures. Comme indiqué plus haut, ce chiffre prend en compte à l’échelle nationale, aussi bien les coupures programmées que les coupures non programmées. Si ce chiffre à l’échelle national existe, il est dès lors possible de façon analytique de déterminer le TMC de chaque ménage ou client du secteur de l’électricité et envisager ainsi une réparation des torts à lui causé par l’interruption du courant’’, a fait savoir auparavant, le président de la COC-CI.
A la question de savoir pourquoi les organisations de consommateurs n’appellent pas les usagers de l’électricité à manifester contre ces coupures intempestives de l’électricité, M. Koffi a soutenu que ‘’ la lutte pour les droits des consommateurs n’a pas vocation à se faire dans la rue’’.
De son avis, ‘’ c’est faute d’interlocuteur que la rue s’impose comme dernier recours’’.
‘’ Dans le cas de l’électricité, nous avons noté dans les rangs des consommateurs qu’il y avait beaucoup d’amalgame. Nous n’étions pas au même niveau d’information en termes de connaissance de l’organisation et du fonctionnement du secteur de l’électricité. C’était un facteur limitant de notre combat qu’il fallait déjà résoudre afin que nous parlions tous d’une même voix et que nous ne nous trompions pas d’adversaire ou de cible’’, a-t-il souligné recommandant l’information et la sensibilisation des usagers.
‘’ A force de pédagogie, de présentation et d’explication du cadre réglementaire et institutionnel du secteur de l’électricité dans notre pays, les consommateurs dans leur grande majorité ont fini par comprendre par exemple, que la Compagnie Ivoirienne d’Electricité (CIE) n’avait aucun intérêt à couper la fourniture du courant à un usager qui paie régulièrement ses factures’’, a estimé M. Koffi.
‘’ La raison est très simple, la CIE est rémunérée sur la consommation d’électricité des usagers. En terme plus simple c’est une partie de l’argent que paient les usagers qui est reversée à CIE comme rémunération. En tant qu’opérateur économique qui aspire à faire du profit, la CIE ne peut donc pas se faire hara-kiri en coupant le courant aux usagers qui paient leurs factures’’, a souligné le président de la COC-CI.
M. Koffi a conclu en affirmant que ‘’ le droit à la réparation des torts du consommateur ne peut pas être une option mais une obligation’’.
LB
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