Pr Djessou Prosper (Président de l’Uesaq): “L’accueil est mauvais dans les hôpitaux ”

Dans le cadre de la promotion de l’assurance qualité et de l’évaluation en santé dans tous les établissements sanitaires, l’Unité d’évaluation en santé et d’assurance qualité Côte d’Ivoire (Uesaq-ci) a été mise en place. Cette unité vise à promouvoir la démarche qualité dans les établissements sanitaires publics ou privés, former le personnel des établissements sanitaires, ensuite les évaluer. Le lancement de cette formation s’est déroulé le 10 juillet à l’Institut national de formation des agents de santé (Infas). Selon le professeur Djessou Prosper, l’Uesaq-ci compte donner des formations ciblées. «Cette année, nous allons faire l’accueil. Vous savez que dans les hôpitaux l’accueil est très mauvais, et quelque fois, on a même des difficultés pour se faire accueillir. Donc nous allons sensibiliser sur l’accueil. Notre slogan, c’est: « j’adhère à la qualité, je souris à mon patient. Je donne à mon patient le sourire ». La population a fait le constat. Au niveau de l’hôpital, il y a beaucoup de problèmes dont 30% sont dûs aux infrastructures et 70% aux hommes eux-mêmes. Nous voulons d’abord corriger les seconds en attendant que l’Etat ait les moyens pour corriger ce qui lui appartient ». Il ajoute que l’aspect accueil est très important parce que « quand vous recevez avec la mine renfrognéequelqu’un qui a déjà des problèmes, il est complètement désappointé. Il ressort de votre centre de santé non satisfait de la pres­tation. Il faut travailler avec les maigres moyens qu’on a et bannir le racket, le chantage de notre langage ». A cet effet, des caravanes de sensibilisation à la qualité sont au programme. « On invite tous les agents de santé de la région pour assister aux conférences.

Soro Sita (Stagiaire)