Il faudra désormais compter avec le produit financier ‘’Fidelia’’ de la Société Générale de Banque en Côte d’Ivoire (SGBCI). Le lancement de cette nouvelle offre en direction des clients possédant des comptes chèques a eu lieu le mardi 10 avril 2012 au siège de ladite banque au Plateau. Dominique Foucault, Doukouré Kady et Karamoko Ba tous cadres de la société générale ont expliqué les avantages de Fidelia au public invité et sélectionné parmi les clients de la banque. Selon eux, pour intégrer le programme Fidelia, il suffit au client d’avoir un compte chèque, un produit de banque à distance comme Sogeline, Vocalia Plus ou Messalia et une carte bancaire. Une fois cette condition remplie, ajoutent-ils, le client bénéficie d’une carte de fidélité permanente qui porte son nom. Cette carte donne droit à des réductions dans les commerces partenaires. Le produit financier est basé selon ses concepteurs sur la fidélisation du client qui à son tour peut parrainer un autre client qu’il aura coopté pour adhérer au produit. Les cadres commerciaux ont aussi expliqué que l’offre Fidelia est un système d’accumulation de points. A titre d’exemple, à l’ouverture d’un compte chèque, le client Fidelia engrange par ce simple fait, 280 points. Une souscription à Sogeline donne quant à elle droit à 600 points sans oublier que chaque parrainage est une source d’accumulation de points. Un cumul de 10.000 points permet, selon les explications recueillies, de gagner un chèque cadeau. Pour la Sgbci, ce nouveau produit fait partie de l’éventail d’actions que mène la banque pour la satisfaction de ses clients et conserver sa place de leader du marché bancaire national. A ceux qui décrieraient la fermeture de la banque pendant la crise postélectorale, Karamoko Ba, le directeur commercial adjoint répond ceci : ‘’Le contexte nous obligeait à fermer parce qu’il y avait un problème de compensation. Nous avions arrêté de travailler pour sauver les clients. Et aujourd’hui je ne pense pas qu’il y ait un client de la SGBCI qui soit parti parce que nous avons fermé pendant la crise. Nous avons corrigé l’impact de la crise sur les clients en mettant en place une série de mesures souples en faveur des clients qui avaient des impayés’’.
S. Débailly
