Point de presse du mardi 25 septembre 2012. Déclaration de l`Aproca-ci relative à l`incapacité de la compagnie Orange Côte d`Ivoire d`assurer le service continu en faveur des consommateurs
De quoi s’agit il en effet ?
1- Depuis le 07 juillet 2012 les consommateurs recevaient des SMS venant de Orange Côte d’ivoire les informant de la coupure d’un câble sous marin au Portugal empêchant donc le consommateur d’avoir accès au service Internet via Orange Côte d’ivoire. A ce propos Nous avons adressé un courrier à la direction générale de cette société mais qui est resté sans suite.
2- Depuis une dizaine de jours le réseau Orange Côte d’ivoire connaît des défaillances et le consommateur n’est pas informé. Au mépris des textes qui lient Orange Côte d’ivoire à l’Etat de Côte d’ivoire à travers un cahier de charge dans ses articles 4-1, 4-2, 4-3, annexe 1 et qui fait obligation à Orange Côte d’ivoire d’assurer la qualité du service et sa continuité.
Nous, association des consommateurs, ayant constaté que le client n’étant plus roi chez Orange Côte d’ivoire, avons décidé de porter plainte contre celle-ci ; notre conseil est entrain de réunir les documents pour la bataille.
Pour nous il s’agit d’envoyer un signal fort aux uns et aux autres car désormais le consommateur ivoirien ne se laissera plus faire.
Affaire à suivre… Je vous remercie.
Le Président
SOUMAHORO M. Ben N’Faly
De quoi s’agit il en effet ?
1- Depuis le 07 juillet 2012 les consommateurs recevaient des SMS venant de Orange Côte d’ivoire les informant de la coupure d’un câble sous marin au Portugal empêchant donc le consommateur d’avoir accès au service Internet via Orange Côte d’ivoire. A ce propos Nous avons adressé un courrier à la direction générale de cette société mais qui est resté sans suite.
2- Depuis une dizaine de jours le réseau Orange Côte d’ivoire connaît des défaillances et le consommateur n’est pas informé. Au mépris des textes qui lient Orange Côte d’ivoire à l’Etat de Côte d’ivoire à travers un cahier de charge dans ses articles 4-1, 4-2, 4-3, annexe 1 et qui fait obligation à Orange Côte d’ivoire d’assurer la qualité du service et sa continuité.
Nous, association des consommateurs, ayant constaté que le client n’étant plus roi chez Orange Côte d’ivoire, avons décidé de porter plainte contre celle-ci ; notre conseil est entrain de réunir les documents pour la bataille.
Pour nous il s’agit d’envoyer un signal fort aux uns et aux autres car désormais le consommateur ivoirien ne se laissera plus faire.
Affaire à suivre… Je vous remercie.
Le Président
SOUMAHORO M. Ben N’Faly
