Manager le changement en Entreprise

Une structure où l’on étudie le marché (marketing), où l’on produit un produit/service, où l’on dirige des hommes et où l’on gère de l’argent est une Entreprise. L’entreprise peut s’agrandir et/ou se développer seulement par la volonté et l’ambition du manager et des différents acteurs qui l’animent, toujours sur la base des objectifs et des plans qui sont pré-établis et qui sont propres au responsable de l’entreprise. Agrandir une entreprise peut ne pas être l’objectif du manager mais la développer est sûrement sa motivation quotidienne. Pour ce faire, le manager se doit d’être à même de pouvoir manager le changement afin de parvenir au développement.
Le changement suggère des retouches, des variations, des modifications de quelques sortes. Le management de l’entreprise change, ou adapte, ce qu’il veut changer et de quelle façon.

Certaines entreprises changent leurs pratiques principalement en réponse à des circonstances externes, c’est-à-dire de façon réactive, tandis que d’autres changent tout simplement par simple décision de le faire, c’est-à-dire de façon proactive. Certaines entreprises soumises à un mode de construction voir même de restriction, sont très peu volontaires au changement et si elles le font, sont très lentes. Alors que d’autres ont une attitude entrepreneuriale et sont à la recherche de challenges nouveaux. Tout cela se réfère aussi aux hommes qui constituent l’entreprise.
Il faut savoir que le management du changement en entreprise ne nécessite pas forcement de l’innovation, c’est à dire le fait d’introduire quelque chose de nouveau. Il peut être fait soit au niveau de la manière de procéder à l’étude du marché, la production des produits/services, la gestion de ressources humaines et/ou financière. Toutefois il est certain que le changement dans une partie de l’entreprise affecte inéluctablement toutes les autres parties de l’entreprise. Le changement peut influencer, et peut être même influencé par plusieurs traits importants de la vie de l’entreprise, la mission et stratégie, la structure, les produits/services, les méthodes de production choisies par le manager, la culture de l’entreprise et de ses acteurs.

La motivation et la raison du changement en entreprise sont le souci de développement mais les facteurs qui poussent au changement sont soit externes et/ou internes.

Les facteurs externes poussant au changement sont :

Les changements dans la demande des produits/services de l’entreprise qui peuvent résulter d’un changement dans la préférence des clients, des actes posés par la compétition, ou par le gouvernement, etc.

L’arrivée d’un compétiteur avec un nouveau produit/service.

La fusion de l’entreprise avec une autre.

L’échec d’un fournisseur important dans la délivrance des commandes de l’entreprise.
Le développement des méthodes de travail.

Les changements politiques…

Un élément important à savoir en ce qui concerne les facteurs externes est que certains sont moins prédictibles que d’autres, donc par conséquent pas ouverts aux plans de changement.

Les facteurs internes qui devrait théoriquement être des indicateurs de changement et ce, de façon plus prédictible sont comme suit :

Le changement planifié de stratégie, résultant de la révision de la mission ou des objectifs qui sont eux largement influencés par les considérations externes.

Les efforts pour l’introduction d’un changement culturel tel que le style du management, la collaboration de travail, etc.

Le besoin d’améliorer l’efficacité de production, un meilleur usage des ressources…
Le besoin d’améliorer la qualité des produits/services.

Le besoin de pouvoir répondre au développement de potentiels nouveaux produits/services conçus par la branche de la recherche et du développement de l’entreprise, ou du département marketing.

Le besoin d’améliorer les standards et les systèmes de travail avec les fournisseurs.
Le besoin de déployer les travailleurs là où ils sont plus efficaces...

L’entreprise devant faire face aux facteurs internes influençant le changement tourne ses espoirs vers le management qui doit planifier la manière de répondre à ceux-ci. Certains potentiels changements sont annoncés à l’ avance, ce qui dans ce cas permet une planification bien définie et proactive. D’autres changements, par contre sont imposés à l’entreprise par des crises de toutes sortes, telles qu’un nouveau produit/service qui n’a pas marché, défaillance d’un livreur ou d’un manager…Dans ces cas, il n’est pas forcement possible de planifier en détail, mais seulement de répondre de façon réactive et urgente.

Les problèmes auxquels le management pour le changement doit faire face est la résistance au changement de la part des employés de l’entreprise d’une façon ou d’une autre. Il est évident que ces derniers peuvent ne pas se sentir à l’aise de premier abord par l’idée de changement qui résulte d’une peur de ne pas pouvoir être à la hauteur ou même d’un refus de mettre un terme à la routine... Pour cela, le manager doit être un bon communicateur pour pouvoir faire passer le message, c’est-à-dire la nécessité du changement ainsi qu’être un bon moniteur afin de pouvoir assister ceux affectés par le changement si besoin il y a. Le changement peut aussi venir avec des dépenses pour pouvoir le mettre en place. Evaluer les coûts du changement par le manager, lui permet de savoir si le changement est opportun ou pas.

Le changement en entreprise dépend de la volonté du manager et de la stabilité de l’entreprise.

Au cas où il ne serait pas d’actualité, établir « un plan de sauvetage » pour les éventualités serait idéal et salutaire pour l’entreprise.

OYANOU GAUDET,
consultant