Abidjan - Un colloque dont la problématique principale est « La relation client, levier de compétitivité » va se tenir jeudi à Abidjan.
A l’initiative d’un institut en charge du service et de la relation client, ce colloque réunira des directeurs généraux, directeurs de la relation client, de la stratégie, directeurs qualité, de l’organisation, ainsi que des directeurs en charge des TIC, des directeurs commerciaux, de marketing et des directeurs de la communication des secteurs publics et privés, selon un dossier de presse parvenu mardi à l’AIP.
Selon le président de l’Institut, Parfait Zozan, « seules réussiront les entreprises qui auront compris l’importance du client et qui mettront tout en œuvre pour le placer véritablement et concrètement au cœur de leur business-modèle ».
« Le client en plus d’être un roi devient presqu’un Dieu et attend d’être traité en tant que tel », a-t-il souligné, ajoutant que ce dernier attend de la réactivité et une bonne qualité de réponse de la part des entreprises qu’il sollicite.
Selon l’expert, en Côte d’Ivoire, contrairement à une étude qui révèle que 59% des sociétés européennes voient leur chiffre d’affaires augmenter plus rapidement dès lors qu’elles donnent la priorité à l’investissement dans l’expérience client, « beaucoup reste encore à faire, en termes de culture de service et d’expérience client », même si les. choses commencent à bouger au niveau de la relation client. « Nous voulons à l’ISRC accompagner le mouvement de transformation et apporter notre modeste contribution pour l’émergence et le développement d’une véritable culture de service en côte d’ivoire », a assuré M. Zozan.
Trois panels, animés par des directeurs généraux et cadres d’entreprises publiques et privées, meubleront ce colloque qui se déroulera à Abidjan Ivoire Golf Club, signale-t-on.
(AIP)
A l’initiative d’un institut en charge du service et de la relation client, ce colloque réunira des directeurs généraux, directeurs de la relation client, de la stratégie, directeurs qualité, de l’organisation, ainsi que des directeurs en charge des TIC, des directeurs commerciaux, de marketing et des directeurs de la communication des secteurs publics et privés, selon un dossier de presse parvenu mardi à l’AIP.
Selon le président de l’Institut, Parfait Zozan, « seules réussiront les entreprises qui auront compris l’importance du client et qui mettront tout en œuvre pour le placer véritablement et concrètement au cœur de leur business-modèle ».
« Le client en plus d’être un roi devient presqu’un Dieu et attend d’être traité en tant que tel », a-t-il souligné, ajoutant que ce dernier attend de la réactivité et une bonne qualité de réponse de la part des entreprises qu’il sollicite.
Selon l’expert, en Côte d’Ivoire, contrairement à une étude qui révèle que 59% des sociétés européennes voient leur chiffre d’affaires augmenter plus rapidement dès lors qu’elles donnent la priorité à l’investissement dans l’expérience client, « beaucoup reste encore à faire, en termes de culture de service et d’expérience client », même si les. choses commencent à bouger au niveau de la relation client. « Nous voulons à l’ISRC accompagner le mouvement de transformation et apporter notre modeste contribution pour l’émergence et le développement d’une véritable culture de service en côte d’ivoire », a assuré M. Zozan.
Trois panels, animés par des directeurs généraux et cadres d’entreprises publiques et privées, meubleront ce colloque qui se déroulera à Abidjan Ivoire Golf Club, signale-t-on.
(AIP)
