Le ministre du Plan et du Développement, Kaba Nialé, a reçu vendredi, à son cabinet au Plateau, le prix d’honneur "des pépites de l’accueil" décerné par le Forum international de la culture client et de l’accueil (FICCA), comme étant la personnalité la plus accueillante au titre de l’année 2017.
Selon la directrice générale du FICCA, Annick Koné, les qualités qui ont prévalu aux choix de la ministre Kaba Nialé sont, entre autres, son empathie qui, selon elle, est une qualité nécessaire à tout manager.
Remerciant le FICCA pour ce prix, la ministre du Plan et du Développement a signifié que la culture client représente le changement de mentalité, de comportement, d’habitude et de méthode en matière d’accueil en particulier et de la relation client en général.
Elle revêt un enjeu important, a-elle-ajouté, soulignant qu’un bon accueil permet d’attirer la clientèle, de l’entretenir, de la fidéliser, d’améliorer la réputation de l’entreprise et donc d’optimiser ses investissements publicitaires.
"Le baromètre de la qualité de l’accueil est un outil précieux qui permet de promouvoir la démarche qualité orientée vers le client et d’améliorer la motivation des équipes et le leadership des dirigeants, favorisant ainsi l’atteinte des résultats de l’entreprise ou l’organisation", a déclaré Kaba Nialé.
Elle a plaidé pour que ces prix soient étendus aux services publics, afin de les encourager à adhérer à la culture de la qualité de l’accueil.
Cette distinction s’inscrit dans le cadre de la deuxième édition du FICCA tenue les 23 et 24 juin à Abidjan.
Au total, 13 entreprises du secteur privé ont été honorées pour la qualité de l’accueil de leurs clients.
Le prix du meilleur centre de santé a été attribué au centre hospitalier universitaire (CHU) de Cocody, a-t-on noté.
Tad/kp
Selon la directrice générale du FICCA, Annick Koné, les qualités qui ont prévalu aux choix de la ministre Kaba Nialé sont, entre autres, son empathie qui, selon elle, est une qualité nécessaire à tout manager.
Remerciant le FICCA pour ce prix, la ministre du Plan et du Développement a signifié que la culture client représente le changement de mentalité, de comportement, d’habitude et de méthode en matière d’accueil en particulier et de la relation client en général.
Elle revêt un enjeu important, a-elle-ajouté, soulignant qu’un bon accueil permet d’attirer la clientèle, de l’entretenir, de la fidéliser, d’améliorer la réputation de l’entreprise et donc d’optimiser ses investissements publicitaires.
"Le baromètre de la qualité de l’accueil est un outil précieux qui permet de promouvoir la démarche qualité orientée vers le client et d’améliorer la motivation des équipes et le leadership des dirigeants, favorisant ainsi l’atteinte des résultats de l’entreprise ou l’organisation", a déclaré Kaba Nialé.
Elle a plaidé pour que ces prix soient étendus aux services publics, afin de les encourager à adhérer à la culture de la qualité de l’accueil.
Cette distinction s’inscrit dans le cadre de la deuxième édition du FICCA tenue les 23 et 24 juin à Abidjan.
Au total, 13 entreprises du secteur privé ont été honorées pour la qualité de l’accueil de leurs clients.
Le prix du meilleur centre de santé a été attribué au centre hospitalier universitaire (CHU) de Cocody, a-t-on noté.
Tad/kp
