La qualité de la relation client est estimée à plus de 90% en Côte d’Ivoire (Etude)

La qualité de la relation client dans les entreprises, administrations et bien d'autres domaines d'activité est estimée à plus de 90% en Côte d'Ivoire, selon une enquête sur les tendances réalisée par Qualivoir conseil, cabinet d’expertise de formation et d’externationalisation des services.

Cette étude présentée, vendredi, lors de l’édition 2019 de « Contact Expo Africa», Salon international de la dématérialisation, de l’externationalisation et de la relation clients, révèle également qu’à 100%, le service de la relation clients est un élément déterminant dans le choix d’une entreprise.

Lors de la cérémonie d’ouverture de cette 5e édition de Contact expo axé sur le thème « Management de l’expérience client, quels leviers pour accroitre la satisfaction ? » et qui vient aider à améliorer cette tendance, le commissaire général Diabagaté Mounir, a expliqué que ce salon est née de l’ambition de faire de la Côte d’Ivoire le principal hub régional dans les secteurs de l’offshoring et de la relation clients.

L’initiative selon M. Diabagaté s’inscrit dans la continuité des plans nationaux et sectoriels, tout en offrant de nouvelles trajectoires de croissance, de création d’emploi et de modernisation de l’économie ivoirienne.

« La vision de qualivoir conseil va au-dela de l’organisation de ce salon. Car nous voulons œuvrer et avec acharnement à la promotion de la culture client en Côte d’Ivoire », a-t-il souligné précisant que c’est tous ensemble que nous ferons de la Côte d’Ivoire un pays émergent et définitivement prêt à faire face aux enjeux de la mondialisation.

Des trophées dits élites ont été décernés pour l’occasion à des structures notamment le ministère de la Modernisation de l’administration et de l’Innovation du service public, le groupe Sitel, la CIE de la Djibi et le service public Aziz Abdul Karim pour récompenser les meilleurs pratiques en matière de la relation clients.

Le programme de ce salon qui prend fin samedi inclut une exposition sur les nouvelles tendances et pratiques en matière de relations clients et d’externalisation des métiers des conférences panels animés par des experts nationaux et internationaux.


bsb/tm